УЖАСНЫЙ ОТЕЛЬ И ОБСЛУЖИВАНИЕ!
Серьезно, НЕ тратьте здесь свои деньги. Мы приехали вечером после долгой поездки, рассчитывая отдохнуть в забронированном нами номере люкс с большой двуспальной кроватью, но вместо этого попали в номер, где было невероятно жарко и влажно, мы буквально потели. Кондиционер не работал, кран с водой не функционировал должным образом, а в посудомоечной машине оставалась грязная посуда. В целом, номер выглядел неопрятным и плохо ухоженным. Мы связались с ресепшеном, и прислали техника. Он подтвердил, что кондиционер не охлаждает, и сказал, что его нельзя починить. Он снял воздушный фильтр, на котором скопилось около двух дюймов пыли, почистил его, заметив, что мы наблюдаем, но это не решило проблему. Его решением было предложить приоткрыть окно, но снаружи шли строительные грузовики, и шум делал это невозможным.
Когда мы обратились к ночному менеджеру, он принес небольшой портативный вентилятор и грубо сказал нам, что сейчас зима и в отеле есть только отопление. Это было шокирующе, поскольку в бронировании четко указано, что в номерах есть кондиционер, за который мы заплатили. Когда мы спросили, есть ли другой номер с работающим кондиционером, нам, по сути, сказали: «Берите или уходите», и он ушел. Мы останавливались во многих отелях и никогда не сталкивались с таким уровнем враждебности в индустрии гостеприимства. Отсутствие профессионализма и элементарного обслуживания неприемлемо. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь.
Дополнение: Это не единичный случай. Быстрый просмотр других отзывов показывает аналогичные жалобы на кондиционер и реакцию руководства.
Обновление: На следующее утро в 9:00 (12 февраля) нас разбудило очень громкое сверление с верхнего этажа. Когда мы позвонили на ресепшн, нам сказали, что там ведутся строительные работы. Ни до бронирования, ни при заселении не было никакого уведомления о том, что будут вестись строительные работы. Отель должен обеспечивать тихую обстановку для полноценного отдыха, но здесь все было наоборот. Мы попросили переселить нас в другой номер, и утренняя администраторша на ресепшене (женщина, я не запомнила ее имени) любезно согласилась и сообщила, что на том же этаже есть другой номер, который сейчас убирают. Она сказала, что постарается подготовить его в течение часа. Я спустилась к ней, чтобы поговорить лично, и объяснила все возникшие проблемы: неработающий кондиционер, неработающий кран на кухне, неработающий пульт от телевизора, постоянно булькающая посудомоечная машина, грязный номер и плановое отключение воды с 9:00 до 15:00 из-за ремонта (информация была только на ресепшене). В итоге нас переселили в другой номер на том же этаже. Хотя он был немного меньше, он был заметно чище и выглядел так, будто его недавно отремонтировали, особенно ванную комнату и обои. Я поблагодарила администраторшу за помощь, поскольку ее профессионализм и готовность помочь резко контрастировали с пренебрежительным ответом ночного менеджера «берите или уходите» накануне вечером.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Серьезно, НЕ тратьте здесь свои деньги. Мы приехали вечером после долгой поездки, рассчитывая отдохнуть в забронированном нами номере люкс с большой двуспальной кроватью, но вместо этого попали в номер, где было невероятно жарко и влажно, мы буквально потели. Кондиционер не работал, кран с водой не функционировал должным образом, а в посудомоечной машине оставалась грязная посуда. В целом, номер выглядел неопрятным и плохо ухоженным. Мы связались с ресепшеном, и прислали техника. Он подтвердил, что кондиционер не охлаждает, и сказал, что его нельзя починить. Он снял воздушный фильтр, на котором скопилось около двух дюймов пыли, почистил его, заметив, что мы наблюдаем, но это не решило проблему. Его решением было предложить приоткрыть окно, но снаружи шли строительные грузовики, и шум делал это невозможным.
Когда мы обратились к ночному менеджеру, он принес небольшой портативный вентилятор и грубо сказал нам, что сейчас зима и в отеле есть только отопление. Это было шокирующе, поскольку в бронировании четко указано, что в номерах есть кондиционер, за который мы заплатили. Когда мы спросили, есть ли другой номер с работающим кондиционером, нам, по сути, сказали: «Берите или уходите», и он ушел. Мы останавливались во многих отелях и никогда не сталкивались с таким уровнем враждебности в индустрии гостеприимства. Отсутствие профессионализма и элементарного обслуживания неприемлемо. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь.
Дополнение: Это не единичный случай. Быстрый просмотр других отзывов показывает аналогичные жалобы на кондиционер и реакцию руководства.
Обновление: На следующее утро в 9:00 (12 февраля) нас разбудило очень громкое сверление с верхнего этажа. Когда мы позвонили на ресепшн, нам сказали, что там ведутся строительные работы. Ни до бронирования, ни при заселении не было никакого уведомления о том, что будут вестись строительные работы. Отель должен обеспечивать тихую обстановку для полноценного отдыха, но здесь все было наоборот. Мы попросили переселить нас в другой номер, и утренняя администраторша на ресепшене (женщина, я не запомнила ее имени) любезно согласилась и сообщила, что на том же этаже есть другой номер, который сейчас убирают. Она сказала, что постарается подготовить его в течение часа. Я спустилась к ней, чтобы поговорить лично, и объяснила все возникшие проблемы: неработающий кондиционер, неработающий кран на кухне, неработающий пульт от телевизора, постоянно булькающая посудомоечная машина, грязный номер и плановое отключение воды с 9:00 до 15:00 из-за ремонта (информация была только на ресепшене). В итоге нас переселили в другой номер на том же этаже. Хотя он был немного меньше, он был заметно чище и выглядел так, будто его недавно отремонтировали, особенно ванную комнату и обои. Я поблагодарила администраторшу за помощь, поскольку ее профессионализм и готовность помочь резко контрастировали с пренебрежительным ответом ночного менеджера «берите или уходите» накануне вечером.