В целом, хороший отель 🏨 в северо-восточной части округа Колумбия за такую цену… Персонал по обслуживанию и уборке просто лучший, а управляющая миссис Хокинс просто прелесть…
К сожалению, я провёл здесь почти две недели и планировал остаться ещё на два месяца…
Но один сотрудник на стойке регистрации испортил всё впечатление, и я боюсь, что так будет со многими другими.
Буквально сегодня я был свидетелем того, как она сказала паре: «Ничего нельзя сделать», и велела им «прийти к 11 утра» для выезда, хотя в правилах отеля чётко указано, что выезд в 12:00.
Я стоял в очереди, потому что думал, что пароль от Wi-Fi сменился, так как у меня возникли проблемы с входом.
Когда подошла моя очередь, я вежливо спросил её, можно ли мне новый пароль от Wi-Fi… Она очень грубо ответила: «Нового пароля нет, Wi-Fi не работает…» и вернулась в свой номер…
Поскольку она повернулась ко мне спиной и отмахнулась от этого ответа… Я спросил: «Так вот и ответ». Она ответила: «Он не работает, я же не техник, что вы хотите, чтобы я это сделала? »
Просто отвратительное отношение… Я вижу, как она так относится ко всем, кто на неё не похож, и это неправильно…
Не говоря уже о том, что она твёрдо намерена «выполнять свою работу», когда просит залог за отель, но не когда её об этом просят. Простые вопросы о проживании…
Поскольку у меня было несколько бронирований в этом отеле… В одну из первых встреч я спросил её, можем ли мы просто перенести депозит на следующее бронирование.
Опять же очень грубо заявила мне, что «ничего не может с этим поделать», «это моя работа». Я попросил её обратиться к менеджеру, но она отказалась…
В другой раз менеджер помогла мне заселиться (кстати, она просто прелесть), и менеджер прямо попросила её не списывать с меня депозит (я заблокировала карту, зная, что она попытается это сделать), и, конечно же, с карты было совершено две попытки снять деньги в тот самый момент, когда менеджер просил её не списывать!
Думаю, она искала и надеялась выбить цену и сказать: «Ох, как жаль, слишком поздно».
Коммуникация — это на 10% то, что вы говорите, и на 90% то, как вы это говорите… и эта сотрудница отеля определённо не общительный человек и находится не в том положении…
До сегодняшнего дня, спустя 6 дней после того выезда, я так и не получил возврата депозита, который она с меня взяла, когда менеджера не было на месте.
К сожалению, мне придётся заплатить немного больше и найти другое место.
Пожалуйста, не отчаивайтесь и останавливайтесь в этом отеле… Я поставил ему 1 звезду (потому что, как мы все знаем, именно это все хотят прочитать в первую очередь), но на самом деле это место заслуживает 4-5 звёзд.
К сожалению, этот сотрудник всё испортил.
И я надеюсь, что они найдут ей другую должность, которая не будет связана с личным взаимодействием с клиентами.
Спасибо за ваше внимание к этому вопросу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, я провёл здесь почти две недели и планировал остаться ещё на два месяца…
Но один сотрудник на стойке регистрации испортил всё впечатление, и я боюсь, что так будет со многими другими.
Буквально сегодня я был свидетелем того, как она сказала паре: «Ничего нельзя сделать», и велела им «прийти к 11 утра» для выезда, хотя в правилах отеля чётко указано, что выезд в 12:00.
Я стоял в очереди, потому что думал, что пароль от Wi-Fi сменился, так как у меня возникли проблемы с входом.
Когда подошла моя очередь, я вежливо спросил её, можно ли мне новый пароль от Wi-Fi… Она очень грубо ответила: «Нового пароля нет, Wi-Fi не работает…» и вернулась в свой номер…
Поскольку она повернулась ко мне спиной и отмахнулась от этого ответа… Я спросил: «Так вот и ответ». Она ответила: «Он не работает, я же не техник, что вы хотите, чтобы я это сделала? »
Просто отвратительное отношение… Я вижу, как она так относится ко всем, кто на неё не похож, и это неправильно…
Не говоря уже о том, что она твёрдо намерена «выполнять свою работу», когда просит залог за отель, но не когда её об этом просят. Простые вопросы о проживании…
Поскольку у меня было несколько бронирований в этом отеле… В одну из первых встреч я спросил её, можем ли мы просто перенести депозит на следующее бронирование.
Опять же очень грубо заявила мне, что «ничего не может с этим поделать», «это моя работа». Я попросил её обратиться к менеджеру, но она отказалась…
В другой раз менеджер помогла мне заселиться (кстати, она просто прелесть), и менеджер прямо попросила её не списывать с меня депозит (я заблокировала карту, зная, что она попытается это сделать), и, конечно же, с карты было совершено две попытки снять деньги в тот самый момент, когда менеджер просил её не списывать!
Думаю, она искала и надеялась выбить цену и сказать: «Ох, как жаль, слишком поздно».
Коммуникация — это на 10% то, что вы говорите, и на 90% то, как вы это говорите… и эта сотрудница отеля определённо не общительный человек и находится не в том положении…
До сегодняшнего дня, спустя 6 дней после того выезда, я так и не получил возврата депозита, который она с меня взяла, когда менеджера не было на месте.
К сожалению, мне придётся заплатить немного больше и найти другое место.
Пожалуйста, не отчаивайтесь и останавливайтесь в этом отеле… Я поставил ему 1 звезду (потому что, как мы все знаем, именно это все хотят прочитать в первую очередь), но на самом деле это место заслуживает 4-5 звёзд.
К сожалению, этот сотрудник всё испортил.
И я надеюсь, что они найдут ей другую должность, которая не будет связана с личным взаимодействием с клиентами.
Спасибо за ваше внимание к этому вопросу.