Отзыв об отеле SpringHill Suites Centreville Chantilly 3*

У меня был забронирован номер в отеле SpringHill Suites by Marriott Centerville Chantilly с 11 по 14 июня. Из-за штормов в этом районе я не смог приехать в отель 11 июня. Я позвонил в отель, чтобы убедиться, что они сохранят мой номер и что я приеду 12 июня. Меня заселили в номер в указанное время. Когда я приехал в отель, на ресепшене никого не было, но я заметил, что могу сразу пройти в свой номер (229), что мы и сделали. Когда мы пришли в номер, я заметил, что это не тот номер, который я бронировал. Я забронировал номер с двумя двуспальными кроватями и раскладным диваном. Нам дали номер для людей с ограниченными возможностями с двумя двуспальными кроватями, но без раскладной кровати. Я вернулся на ресепшен, чтобы попросить раскладную кровать. Мне сказали, что у них нет выдвижных кроватей, которые можно было бы перенести в номер, и что они не могут предоставить мне номер, соответствующий описанию в моем подтверждающем письме, потому что все номера были забронированы. Мне разрешили попробовать поменять номер на следующий день после обеда. Я сказала им, что это неприемлемо, так как в это время я буду готовиться к свадьбе и не хочу спешить и, возможно, пропустить ее из-за ожидания номера. В итоге наш третий гость спал на полу. Затем, 13-го числа, я пошла в душ и, отодвинув занавеску, обнаружила использованный пластырь на поручне ванны. Я спешила подготовиться к свадьбе, поэтому я вымыла душевую кабину и сфотографировала пластырь и черные разводы в ванне, чтобы показать фотографии на ресепшене позже. Слава богу, я взяла с собой салфетки Clorox, средство для мытья посуды Scrub Daddy и перчатки на случай, если такое когда-нибудь случится. После того, как я показала на ресепшене фотографии того, что я обнаружила в ванне, мне сказали, что им очень жаль, что это случилось со мной, и что их персонал по уборке, должно быть, перегружен из-за большого количества гостей. Я ждала разговора с менеджером, который так и не появился. Персонал, отвечающий за завтрак "шведский стол", был замечательным. Они поддерживали чистоту, а еда всегда была горячей и в достаточном количестве. Они также были очень приятными. У меня не возникло ощущения, что я являюсь ценным клиентом.