Г-н Пас (ГМ) :
Мы остановились в вашем отеле Aloft Dulles Airport North по программе Park, Fly, Sleep. Мы вернулись 28 мая после 3 замечательных недель в Италии. Я являюсь пожизненным участником Marriott Elite Gold. Одно пребывание в вашем отеле испортило всю поездку. Проехав 12 часов, мы забрали свои вещи и начали звонить в ваш отель. Телефон звонил 40 раз, и никто не поднимал трубку. Я повторил это несколько раз, прежде чем кто-то поднял трубку. В процессе я имел удовольствие прослушать все ваши предварительно записанные объявления/сообщения. Мне сказали, что ваш водитель уезжает в 5 вечера и заберет нас в 5:15 вечера. Ожидание 30 минут, но не так уж и плохо. Когда я позвонил в 5:25, мне сказали, что «водитель, должно быть, в пробке, но он уже в пути». Это продолжалось еще 20–30 минут с многочисленными бесполезными звонками.
Наконец, через 45 минут появился ваш небольшой фургон, но также появилась и длинная очередь людей, которые, по-видимому, ждали там вместе с нами. Среди них была одна пожилая женщина, которая сказала, что ждала больше часа. Конечно, места для нашего багажа не было. Я устал ждать и сказал «к черту», пошел и нашел такси, которое стоило нам 35 долларов. Что еще больше сводило с ума, когда мы приехали в отель, мы увидели там микроавтобус, который был намного больше того, который был отправлен, чтобы забрать нас. Когда я зарегистрировался, я попросил поговорить с менеджером, и мне сказали, что вы будете в 8 утра. Мы отложили начало следующего утра до 8 утра, только чтобы узнать, что вы не приедете до 9:30 утра, поэтому мы уехали еще более злыми, чем когда-либо. Мне ясно, что вы не внедрили некоторые основные процедуры, которые сделали бы ваше обслуживание клиентов намного лучше. За это я виню вас.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы остановились в вашем отеле Aloft Dulles Airport North по программе Park, Fly, Sleep. Мы вернулись 28 мая после 3 замечательных недель в Италии. Я являюсь пожизненным участником Marriott Elite Gold. Одно пребывание в вашем отеле испортило всю поездку. Проехав 12 часов, мы забрали свои вещи и начали звонить в ваш отель. Телефон звонил 40 раз, и никто не поднимал трубку. Я повторил это несколько раз, прежде чем кто-то поднял трубку. В процессе я имел удовольствие прослушать все ваши предварительно записанные объявления/сообщения. Мне сказали, что ваш водитель уезжает в 5 вечера и заберет нас в 5:15 вечера. Ожидание 30 минут, но не так уж и плохо. Когда я позвонил в 5:25, мне сказали, что «водитель, должно быть, в пробке, но он уже в пути». Это продолжалось еще 20–30 минут с многочисленными бесполезными звонками.
Наконец, через 45 минут появился ваш небольшой фургон, но также появилась и длинная очередь людей, которые, по-видимому, ждали там вместе с нами. Среди них была одна пожилая женщина, которая сказала, что ждала больше часа. Конечно, места для нашего багажа не было. Я устал ждать и сказал «к черту», пошел и нашел такси, которое стоило нам 35 долларов. Что еще больше сводило с ума, когда мы приехали в отель, мы увидели там микроавтобус, который был намного больше того, который был отправлен, чтобы забрать нас. Когда я зарегистрировался, я попросил поговорить с менеджером, и мне сказали, что вы будете в 8 утра. Мы отложили начало следующего утра до 8 утра, только чтобы узнать, что вы не приедете до 9:30 утра, поэтому мы уехали еще более злыми, чем когда-либо. Мне ясно, что вы не внедрили некоторые основные процедуры, которые сделали бы ваше обслуживание клиентов намного лучше. За это я виню вас.