Отзыв об отеле Renaissance Arlington Capital View Hotel 3*

Мое недавнее пребывание в отеле Renaissance Arlington Capital View Hotel было запланировано на 13 ночей по работе. Я останавливался в этом отеле много раз раньше без проблем. Однако во время этого пребывания я столкнулся с ситуацией, которая меня беспокоит и считает неприемлемой.
После восьми ночей я заметил незнакомую сумму в размере 41, 01 доллара, списанную с моего счета. Когда я связался с отелем, мне сообщили, что списание произошло из-за ресторана. Я объяснил, что не обедал в этом ресторане и что это явно ошибка.
Я поговорил с администратором на ресепшене и попросил поговорить с менеджером ресторана. Менеджер ресторана признал, что была допущена ошибка, и сказал, что мне вернут деньги. Хотя я ценю исправление ситуации, моя обеспокоенность выходит далеко за рамки самого возврата средств.
Затем я попросил поговорить с менеджером отеля и меня соединили с помощником менеджера по обслуживанию номеров Шоном Сайдботэмом. Я спросил его и менеджера ресторана, как могла быть применена плата за номер без проверки имени гостя.
Когда я специально спросил, указано ли мое имя в счете за еду в ресторане, мне ответили, что нет. Это крайне тревожно, поскольку предполагает, что человек, не являющийся зарегистрированным гостем, потенциально может оплатить еду с любого номера комнаты без надлежащих процедур проверки.
Когда я выразил мнение, что необходимо внедрить более строгие меры защиты, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем, г-н Сайдботам, казалось, отнесся к моим опасениям пренебрежительно. Его язык тела — скрещенные руки и отсутствие заинтересованности — создавал впечатление, что мои опасения не воспринимаются всерьез.
Как участник программы Marriott Ambassador Elite, я ожидаю более высокого уровня обслуживания, ответственности и профессионализма, особенно когда именно я сообщаю о мошенническом платеже в отель.
Из-за того, как была урегулирована эта ситуация, я связался с горячей линией Marriott Ambassador и попросил завершить мое пребывание на восьмой день и переселить меня в другой отель. Я глубоко разочарован тем, как был решен этот вопрос, и в результате больше не буду пользоваться услугами этого отеля.
Я искренне надеюсь, что к этому отзыву отнесутся серьезно и будут приняты соответствующие меры для обеспечения надлежащих процедур проверки и улучшения обслуживания гостей в будущем.