Отзыв об отеле Embassy Suites by Hilton Crystal City National Airport 4*

Недавнее пребывание в отеле Embassy Suites by Hilton Crystal City.
Управление,
Недавно я имел удовольствие остановиться в отеле Embassy Suites by Hilton Crystal City, и мой опыт состоял из множества ярких моментов и областей, требующих улучшения.
Прежде всего, я хочу поблагодарить сотрудников стойки регистрации Марио и руководителей Сета Кнауба и Дэрила. Их преданность делу и готовность помочь имели существенное значение во время моего пребывания. Они сделали все возможное, чтобы мои потребности были удовлетворены, продемонстрировав профессионализм и искреннее желание помочь. Именно такой персонал действительно повышает качество обслуживания гостей — первоклассный профессионализм!
Я также хочу подчеркнуть исключительный сервис, предоставляемый командой горничных. Они всегда были тщательными, внимательными и дружелюбными. Моя комната всегда была безупречно чистой, и они следили за тем, чтобы у меня было все необходимое. Их внимание к деталям во многом способствовало моему комфорту и общей позитивной атмосфере отеля.
Однако мой опыт общения с одним сотрудником стойки регистрации, Брайаном, был весьма разочаровывающим. Он был самым недружелюбным и неуважительным человеком, которого я когда-либо встречал в отеле. Его отсутствие теплоты и профессионализма резко контрастировало с гостеприимной атмосферой, созданной другими. Его негативность вызывает вопросы о его пригодности для команды. Почему он все еще работает в Hilton, если не доволен своей работой?
Положительным моментом является то, что еда и завтрак, предлагаемые в отеле, были фантастическими. Супервайзер Оскар предоставил великолепное обслуживание, а разнообразие и качество еды превзошли мои ожидания. Однако я почувствовал себя обязанным остановиться на поведении одной сотрудницы кухни, Лиссет, чье отношение казалось весьма негативным к гостям, что было ненужно и отвлекало от приятной атмосферы.
Кроме того, г-н Фан был исключительным официантом, предоставлявшим превосходное обслуживание и неизменно веселый настрой. Его позитивность действительно улучшила мои впечатления от ужина.
В гостеприимстве решающее значение имеет теплое и гостеприимное отношение. Очень важно, чтобы весь персонал, особенно тот, кто общается с гостями, воплощал этот дух. Я также считаю, что Hilton следует рассмотреть возможность перехода на более качественные телевизионные услуги, такие как смарт-телевизоры, чтобы гости могли получить доступ к своим собственным потоковым платформам, таким как Netflix, Prime и Disney+.
В целом, несмотря на то, что во время моего пребывания были свои основные моменты, в том числе превосходное обслуживание номеров, я считаю, что есть возможности для улучшения взаимодействия персонала, чтобы оно соответствовало высоким стандартам, установленным другими в отеле. Спасибо за ваше внимание, и я с нетерпением жду положительных изменений во время моего следующего визита.