Отзыв об отеле Comfort Inn Ballston 2*

УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ! Мы с мужем живём в Теннесси и уже давно являемся участниками программы Choice Rewards. Мы останавливались в Comfort Inn много лет, но этот опыт полностью разрушил наше доверие и лояльность.
Мы забронировали номер в Comfort Inn в Арлингтоне, штат Вирджиния, за несколько месяцев. К сожалению, в нашей семье неожиданно умер дядя, который был мне как отец после того, как мой отец умер, когда мне было 13 лет. Похороны проходили в Мичигане, в то же время, что и наша поездка, что сделало нашу поездку в Вирджинию невозможной. Мы связались с отелем за две недели до поездки, чтобы отменить бронирование и объяснить ситуацию, но они наотрез отказались помочь.
Мы несколько раз звонили и просили позвать кого-нибудь из руководства, надеясь, что менеджер проявит хоть какое-то сочувствие. Вместо этого мы услышали только: «Это наша политика». Никакого сочувствия, никакой гибкости, даже никаких скидок на будущие поездки или на похороны в нашем отеле в Мичигане. Наш общий счёт составил более 1000 долларов (мы полностью потеряли эти деньги). Для нас это огромные деньги. Очевидно, что этот отель заботится только о прибыли, а не о клиенте. Такое отношение в такое тяжёлое время было просто невыносимым и ощущалось как соль на рану.
Отели должны работать в сфере гостеприимства. Comfort Inn Arlington не проявил никаких признаков. После этого мы больше никогда не остановимся в отелях Comfort Inn или Choice Hotels. Я бы лучше ночевал в машине, чем поддерживал компанию, которая так относится к своим постоянным клиентам.