Отзыв об отеле The Westin Alexandria Old Town 4*

Представьте себе: вы останавливаетесь в отеле больше месяца, тратите тысячи долларов (в том числе более 700 долларов за одну ночь), ни разу не беспокоите персонал, не просите об одолжениях… а взамен получаете:
• Вышвыриваете из номера менее чем за 24 часа (при этом накануне вечером после 21:00 вам говорят собрать вещи на пять недель).
• Никаких талонов на завтрак (все остальные едят бесплатно).
• Даже бесплатную бутылку воды при регистрации — ни разу.
• Персонал, который помнит о необходимости взять плату за домашнее животное, но по непонятной причине «забывает» обо всех элитных привилегиях, которые вам положены.
• Пакеты, оставленные на стойке регистрации, которые так и не вернули.
Как гость с элитным статусом Ambassador, я получил чёткое представление: моя лояльность ничего не значит.
1. Меня вышвырнули из номера менее чем за 24 часа. Я прожил в одном и том же номере несколько недель. Отель знал о предстоящем групповом бронировании за месяц, но они ждали до 21:00 предыдущего вечера, чтобы сообщить мне, что мне нужно переехать в другой номер. В 5:30 утра ночной дежурный успокоил меня: «Не собирайся, тебе позвонят в 10 утра». Когда я позже поднял эту тему, менеджер наотрез обвинил меня во лжи. Представьте себе, меня застали врасплох, а потом ещё и назвали лжецом. Разве Marriott не записывает телефонные разговоры? Но они даже не удосужились проверить.
И зачем они выселяли постояльца, когда во всем отеле было полно свободных номеров? Ужасный менеджмент. Они не ОБЯЗАНЫ были меня выселять. Они САМИ САМИ СДЕЛАЛИ это, несмотря на мою многонедельную преданность.
2. Когда я спросил, почему мне сообщили только в 21:00, менеджер ничего не ответил. Вместо этого она спряталась за снисходительным тоном и бросила трубку, не продержавшись и двух минут. Её эго было явно важнее доходов отеля или лояльности гостей. Всё, что ей нужно было сделать, – это извиниться, признать, что им следовало предупредить меня раньше, и предложить знак доброй воли. Вместо этого она предпочла удвоить ставки, пригрозить «выдворением» и бросить трубку.
3. Как посол, при отсутствии лаунжа я имею право либо на баллы, либо на ежедневный завтрак в размере 25 долларов. Мне не предложили завтрак ни разу за всё время моего пребывания. При этом я видела, как другие гости завтракали каждый день. Отель намеренно лишил меня этой привилегии, чтобы сэкономить. Я заплатила сотни долларов из своего кармана за завтрак, который должна была получить бесплатно.
4. Мне не предложили бутылку воды при регистрации. Ни разу. Завтрака тоже не было. Но они ни разу не забыли взять с меня плату за собаку! Забавно, как помнят о расходах, а о преимуществах «замалчивают».
5. Пакеты, которые я оставил на стойке регистрации, так и не вернули, и даже не заметили их. В других отелях Marriott действуют проактивно в отношении потерянных вещей. А здесь? Тишина.
Я никогда не встречал отеля, который так рьяно пытается отбить лояльность. Я никогда не вернусь и рекомендую всем, кто рассматривает этот отель, очень хорошо подумать. Если вы рассчитываете на то, что ваши привилегии будут соблюдены, или просто платите за проживание, ожидая элементарного уважения, то здесь вы его не найдете.
И всё начинается сверху, с менеджера, чьё эго и безразличие создают катастрофу для гостей. Будь другое руководство, ничего бы этого не случилось.