Отзыв об отеле SpringHill Suites Alexandria 3*

Я случайно забронировал этот отель на Booking. Com и мне нужно было отменить бронь как можно скорее. Я позвонил в отель и сказал, что бронь была сделана через Booking. Com и мне нужно её отменить. Вместо того, чтобы сразу сказать мне, что нужно отменить бронь через стороннее приложение, сотрудница стойки регистрации проигнорировала мои слова и потратила время, пытаясь заставить меня зарегистрироваться в программе лояльности Bonvoy, от чего я отказался, а затем попросила номер подтверждения. Я повторил, что бронь была сделана через Booking. Com. Нужно ли мне дать ей номер подтверждения, который я получил от них? Она ответила: «Да». Я подождал несколько минут, пока она вывела моё бронирование на экран, а затем сказал, что мне нужно отменить бронь через стороннее приложение, через которое я бронировал.
Я начал разговор с того, что признался, что бронь была сделана через стороннее приложение. Я объяснил ей, зачем звоню. При подтверждении я повторил, что это было сделано через стороннее приложение. Очевидно, что сотрудникам стойки регистрации нужно пройти дополнительное обучение, потому что после 12 минут «помощи» она так и не смогла отменить мне бронирование. Что, честно говоря, нормально, просто не понимаю, зачем она тратила столько моего времени, выясняя, зачем я звоню и как я вообще забронировал номер.
Booking. Com позволяет полностью вернуть деньги за невозвратное бронирование только в течение 20 минут после него. Из-за этого она потратила больше половины времени, которое я потратил на бронирование.