Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Alexandria 3*

Мы недавно останавливались в этом отеле и поначалу остались очень позитивные впечатления. Приятная атмосфера, удобное расположение и вежливый персонал. К сожалению, то, что могло бы стать отличным впечатлением, было полностью омрачено серьёзной проблемой с сантехникой и постоянным молчанием администрации отеля.
Однажды ночью во время моего пребывания в номере потолок начал протекать прямо над рабочим столом. В результате вода попала на два моих электронных устройства, которые я оставил там на ночь:
Asus Zenbook Duo 14" (i7, 32 ГБ ОЗУ)
Samsung Galaxy Z Flip 5
Я немедленно сообщил об инциденте госпоже Глории, министру обороны. Поскольку я улетал на следующий день вечером, на стойке регистрации мне посоветовали после этого обратиться к генеральному менеджеру (г-ну Чарльзу). Мы написали ему по электронной почте, но он так и не ответил. Единственное, что нам сказали, – это то, что нам возместят стоимость ночи, поскольку генеральный менеджер не был на дежурстве.
Ещё до вылета из Вашингтона, в аэропорту, я включил ноутбук и обнаружил, что экран и тачпад ноутбука больше не работают. Внутренний экран моего телефона также был заметно повреждён.
Я записал видео повреждений и сразу же отправил их по электронной почте менеджеру отеля. Прошла уже неделя, но мы не получили никакого ответа – ни подтверждения, ни извинений, ни каких-либо мер по решению проблемы.
Я полностью понимаю. Проблемы могут возникнуть, но важно то, как их решают. В данном случае утечка, вызванная инфраструктурой отеля, напрямую повредила дорогостоящее личное имущество, и полное отсутствие ответственности неприемлемо.
Красивый отель мало что значит, если гости не защищены или им даже не реагируют на проблемы.