Я являюсь приверженцем Marriott более 15 лет, но мое пребывание здесь, возможно, было худшим обслуживанием, которое я когда-либо встречал в любом отеле. Перед приездом я попросил ранний заезд в 14:00 (вместо 15:00). Когда я приехал и подошел к стойке регистрации в 14:00, меня не спросили о моей информации, мне просто сказали, что регистрация заезда состоится в 15:00, и тогда я должен вернуться. Никто не предложил подержать мои сумки на час, поэтому я просто вернулся к машине и просидел там час. Сидеть в своей машине на их стоянке было ужасным опытом, так как большую часть места на стоянке занимали сгоревшие машины (буквально явно горящие машины), автобусы и эвакуаторы.
В 15:00 я вернулся внутрь, чтобы зарегистрироваться, и мне сказали, что «заезд НАЧИНАЕТСЯ в 15:00, это не значит, что еще есть свободные номера». Я спросил, может ли стойка регистрации проверить, есть ли комната, а если нет, то когда она будет, и после единственной попытки они легко нашли мне комнату (которая, как я подозреваю, была готова в 14:00, когда я впервые попытался зарегистрироваться, но никто не удосужился посмотреть). При регистрации я объяснил, что у меня есть одно бронирование на две ночи, а другое — на следующие две ночи, и спросил, могу ли я объединить два бронирования, чтобы избежать сбоев в середине поездки. Мне сказали, что объединить два бронирования невозможно, и что мне нужно будет выехать и снова зарегистрироваться в середине моего пребывания, но это будет простой процесс, который я могу сделать с телефона в своей комнате, если захочу.
В середине моего пребывания выезд из первой брони и повторный заезд были полным провалом. Вместо того, чтобы позвонить, я решил пойти на переднюю палубу и сделать это. Служащий на стойке регистрации попросил мою кредитную карту, но я не принес ее, потому что мне сказали, что я могу сделать это по телефону, поэтому я не думал, что она мне нужна. Она трижды пыталась использовать карту, но так и не смогла, поэтому я вернулся в свою комнату за кредитной картой. К тому времени, когда я вернулся, она сказала, что оплата прошла, и меня снова зарегистрировали. Я спросил, может ли она сообщить горничной, что меня снова зарегистрировали в новом бронировании, чтобы они не приходили и не спрашивали меня, когда я выезжал, и она ответила, что сделает это. В полдень того дня горничная начала стучать в мою дверь и спрашивать, когда я ухожу. Я объяснил, что снова заселился в новое бронирование и останусь еще на две ночи, но было ясно, что она меня не понимает. Я позвонил на стойку регистрации и еще раз попросил ее сообщить горничной, что я продлил свое пребывание, и она сказала, что уже продлила, но продлит еще раз. В 14:00 я был в душе, и снова кто-то стучал в мою дверь. На этот раз начальник спросил, когда я ухожу. Я объяснил, что у меня новая бронь и что я уже говорил об этом с несколькими людьми. Я СНОВА перезвонил на стойку регистрации и попросил их сообщить всем, что у меня новое бронирование. Она сказала, что уже сообщила об этом начальнику и понятия не имеет, почему она пришла ко мне, поэтому очевидно, что произошел серьезный сбой в общении.
Накануне отъезда я подошел к стойке регистрации, чтобы попросить поздний выезд, что должно было быть преимуществом члена Marriott Gold. Сотрудник стойки регистрации даже не заглянул в мое дело, просто сказал, что позднего выезда нет, потому что воду отключили в 10 утра (о чем гостей не уведомили). В день моего отъезда горничная начала стучать в мою дверь в 11:40 и спрашивать, когда я ухожу, хотя выезд был в полдень. Таким образом, очевидно, что основное внимание уделяется не обслуживанию, а скорее игнорированию и раздражению клиентов до тех пор, пока они не уйдут.
Помимо этих личных неудобств, этот отель находится в упадке. На моих простынях и на стенах комнаты были пятна. Парковка была в лучшем случае схематичной. Когда я зарегистрировался, в моей комнате была часть рулона туалетной бумаги, а свежих рулонов не было. Я никогда не останусь здесь снова, несмотря на то, что часто езжу в этот район.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В 15:00 я вернулся внутрь, чтобы зарегистрироваться, и мне сказали, что «заезд НАЧИНАЕТСЯ в 15:00, это не значит, что еще есть свободные номера». Я спросил, может ли стойка регистрации проверить, есть ли комната, а если нет, то когда она будет, и после единственной попытки они легко нашли мне комнату (которая, как я подозреваю, была готова в 14:00, когда я впервые попытался зарегистрироваться, но никто не удосужился посмотреть). При регистрации я объяснил, что у меня есть одно бронирование на две ночи, а другое — на следующие две ночи, и спросил, могу ли я объединить два бронирования, чтобы избежать сбоев в середине поездки. Мне сказали, что объединить два бронирования невозможно, и что мне нужно будет выехать и снова зарегистрироваться в середине моего пребывания, но это будет простой процесс, который я могу сделать с телефона в своей комнате, если захочу.
В середине моего пребывания выезд из первой брони и повторный заезд были полным провалом. Вместо того, чтобы позвонить, я решил пойти на переднюю палубу и сделать это. Служащий на стойке регистрации попросил мою кредитную карту, но я не принес ее, потому что мне сказали, что я могу сделать это по телефону, поэтому я не думал, что она мне нужна. Она трижды пыталась использовать карту, но так и не смогла, поэтому я вернулся в свою комнату за кредитной картой. К тому времени, когда я вернулся, она сказала, что оплата прошла, и меня снова зарегистрировали. Я спросил, может ли она сообщить горничной, что меня снова зарегистрировали в новом бронировании, чтобы они не приходили и не спрашивали меня, когда я выезжал, и она ответила, что сделает это. В полдень того дня горничная начала стучать в мою дверь и спрашивать, когда я ухожу. Я объяснил, что снова заселился в новое бронирование и останусь еще на две ночи, но было ясно, что она меня не понимает. Я позвонил на стойку регистрации и еще раз попросил ее сообщить горничной, что я продлил свое пребывание, и она сказала, что уже продлила, но продлит еще раз. В 14:00 я был в душе, и снова кто-то стучал в мою дверь. На этот раз начальник спросил, когда я ухожу. Я объяснил, что у меня новая бронь и что я уже говорил об этом с несколькими людьми. Я СНОВА перезвонил на стойку регистрации и попросил их сообщить всем, что у меня новое бронирование. Она сказала, что уже сообщила об этом начальнику и понятия не имеет, почему она пришла ко мне, поэтому очевидно, что произошел серьезный сбой в общении.
Накануне отъезда я подошел к стойке регистрации, чтобы попросить поздний выезд, что должно было быть преимуществом члена Marriott Gold. Сотрудник стойки регистрации даже не заглянул в мое дело, просто сказал, что позднего выезда нет, потому что воду отключили в 10 утра (о чем гостей не уведомили). В день моего отъезда горничная начала стучать в мою дверь в 11:40 и спрашивать, когда я ухожу, хотя выезд был в полдень. Таким образом, очевидно, что основное внимание уделяется не обслуживанию, а скорее игнорированию и раздражению клиентов до тех пор, пока они не уйдут.
Помимо этих личных неудобств, этот отель находится в упадке. На моих простынях и на стенах комнаты были пятна. Парковка была в лучшем случае схематичной. Когда я зарегистрировался, в моей комнате была часть рулона туалетной бумаги, а свежих рулонов не было. Я никогда не останусь здесь снова, несмотря на то, что часто езжу в этот район.