Отзыв об отеле WoodSpring Suites Virginia Beach 2*

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ будущим гостям и корпоративному вниманию.
Если бы я мог поставить ноль звезд, я бы поставил.
Я потрясен своим недавним опытом в этом месте WoodSpring Suites. Я приехал с подтвержденным, предоплаченным бронированием, сделанным через авторитетный сторонний сайт, и обнаружил, что отель заперт, без персонала на месте и с рукописной табличкой на двери, сообщающей, что они переполнены и не могут разместить гостей.
Никакого предварительного уведомления. Никакого электронного письма. Никакого телефонного звонка. Никаких усилий, чтобы уведомить нас или помочь нам найти альтернативное жилье.
Мы пытались связаться с отелем в течение дня и вечера, но никто так и не ответил на телефон — полный провал коммуникации. В результате мы с партнером были вынуждены спать в нашей машине — в нашу годовщину. Это не просто плохое обслуживание. Это полный провал элементарного гостеприимства и человеческой порядочности.
Что еще хуже, возврат денег, обещанный на табличке, так и не пришел. Мне пришлось связаться со сторонним сайтом бронирования пять дней спустя, только чтобы узнать, что они все еще не получили подтверждения от этого объекта размещения — опять же, потому что никто не отвечает. Та же тишина, с которой мы столкнулись у двери, продолжается и по сей день.
Я передаю этот вопрос в WoodSpring Suites Corporate и полностью ожидаю как возврата денег, так и компенсации за этот позорный опыт. Это худший опыт гостеприимства, который я когда-либо испытывал. Если отель собирается перебронировать, то самое меньшее, что они могут сделать, это:
Уведомить гостей заранее.
Предоставить альтернативное жилье.
Ответить на телефонный звонок.
Вместо этого мы оказались в чужом городе в особенную ночь, и нам некуда было идти.
Корпорация, сделайте лучше. И всем, кто это читает: остановитесь в другом месте.