Отзыв об отеле The Historic Cavalier Hotel and Beach Club Autograph Collection 4*

Мы с мужем забронировали номер, процедуру по уходу за лицом в спа-салоне, а также зарезервировали столик на ужин и завтрак в двух ресторанах на территории отеля. При заселении мужу сказали, что номер еще не готов, и он получит SMS-сообщение примерно через 20 минут, когда он будет готов. Через час, так и не получив сообщения, он вернулся на ресепшн, чтобы узнать о статусе, и ему сказали, что номер готов уже некоторое время. После процедуры по уходу за лицом мы встретились у бассейна, и сразу же, войдя в джакузи, он дважды порезал ногу осколком стеклянной бутылки. Охрана дала ему два пластыря, ни разу не спросив, в каком номере мы остановились, и не заполнив протокол. Когда мы вернулись в номер, чтобы принять душ, горячей воды не было — температура горячей и холодной воды не менялась. Я позвонила на ресепшн, и мне сказали, что кто-нибудь придет, но никто так и не пришел. Примерно через час ожидания вода стала теплой, и мы приняли по пять минут душа, прежде чем отправиться на ужин. У нас был забронирован столик, и мы приехали вовремя. Хозяйка неоднократно игнорировала нас и говорила, что ресторан полон, но они постараются нас разместить. Мы ждали столик 20 минут. Вернувшись в номер после ужина, мы снова обнаружили, что горячей воды нет. Мы снова позвонили на ресепшн, и нам сказали, что кто-то придет немедленно. Через 20 минут, так и не дождавшись, мы позвонили снова, и нам сказали, что на самом деле это займет некоторое время, так как перед нами были другие заказы. Еще через час мы позвонили снова и попросили отменить наш запрос, так как было уже после 23:00, и мы хотели лечь спать. Я также отменила бронирование завтрака. Мы выехали в 9 утра и попросили поговорить с менеджером. Нам вернули деньги за номер. В следующий понедельник мне позвонил Десмонд, менеджер, извинился за произошедшее и предложил бесплатное проживание или ужин в качестве компенсации. Я попросила его прислать мне подробности предложения по электронной почте. Прошло более 24 часов с момента этого звонка, и я до сих пор не получила от него ни электронного письма, ни каких-либо других сообщений. Я бы никому не порекомендовал этот отель — нас постоянно игнорировали и игнорировали на каждом шагу. Это был ужасный способ отпраздновать день рождения, не говоря уже о том, чтобы провести там ночь.