Отзыв об отеле The Breakers Resort Inn 3*

Я понимаю, что официальное время заселения — 16:00, и я не ожидал получить номера раньше.
Моя семья приехала около 13:00 и спросила, есть ли возможность заселиться раньше. Сотрудники на ресепшене были дружелюбны, предоставили нам пропуск на парковку, чтобы мы могли насладиться пляжем, пока ждём, и записали мой номер телефона, сказав, что позвонят, если номера освободятся раньше.
В 15:30 я снова проверил, и мне сказали, что номера всё ещё не готовы. Однако меня заверили, что они точно будут готовы к 16:00. В это время я оформил все необходимые документы для заселения.
В 16:00 я привёл всю свою семью с пляжа в лобби. Нас было шестеро, включая двух малышей и двух пожилых бабушек и дедушек. Все были мокрые после пляжа и ждали в кондиционированном лобби. Персонал попросил нас подождать «ещё несколько минут».
Эти несколько минут превратились в 45 минут.
В 16:45 нам наконец-то предоставили только один из двух номеров.
Больше всего меня расстроило не то, что номера были недоступны до 16:00. Меня расстроило то, что меня неоднократно уверяли, что номера будут готовы к 16:00, из-за чего мне пришлось в это время привезти всю семью с пляжа, и ждать еще почти час.
Задержки случаются, и я это понимаю. Однако обещания, которые невозможно выполнить, свидетельствуют о плохой коммуникации и отсутствии уважения ко времени и комфорту гостей.
После долгой поездки, дня на пляже и ожидания в холле двух маленьких детей и двух пожилых членов семьи, этот опыт был крайне разочаровывающим.
К сожалению, это оставило очень негативное впечатление у моей семьи. Мы больше сюда не вернемся, и я бы посоветовал будущим гостям учитывать, что задержки при заселении могут быть проблемой.