Отзыв об отеле SpringHill Suites by Marriott Virginia Beach Oceanfront 3*

Я крайне разочарована своим недавним пребыванием в отеле SpringHill Suites Virginia Beach Oceanfront.
По прибытии мы обнаружили, что кондиционер протекает в шкаф, пропитывая ковер и пол. Мокрый пол создавал неприятный запах по всей комнате и с самого начала сделал наше пребывание некомфортным.
Холодильник в номере также работал некорректно. По всей видимости, у него был сломан или отсутствовал регулятор температуры, из-за чего было трудно охлаждать напитки и продукты.
Что еще хуже, на следующее утро мы проснулись в номере и обнаружили муравьев. Обнаружение насекомых в гостиничном номере недопустимо, особенно если это отель сети Marriott.
Проблемы с обслуживанием только усугубили ситуацию. Мы попросили дополнительные полотенца и ждали их почти целый день. Вторая просьба заняла несколько часов и была выполнена только тогда, когда мы уже спали. Для отеля на берегу моря, взимающего высокие цены, выполнение элементарных запросов на уборку не должно занимать столько времени.
Администрация признала некоторые из этих проблем и предложила скидку 50% на номер на одну ночь, а также бесплатную парковку. Хотя я ценю этот жест, я считаю, что компенсация не в полной мере отражает количество и серьезность проблем, с которыми мы столкнулись, включая протекающий кондиционер, мокрый и неприятно пахнущий ковер, неисправный холодильник, муравьев в номере и неоднократные задержки в обслуживании.
Я ожидаю гораздо лучшего от отеля сети Marriott. К сожалению, это пребывание значительно не соответствовало стандартам чистоты, технического обслуживания и обслуживания клиентов, которые гости вправе ожидать.