Отзыв об отеле Seaview Hotel 2*

Мы с мужем останавливались в этом отеле на 3 ночи. Когда мы впервые заселились в отель, мы вошли в наш номер, и это был двухместный номер, а не номер с кроватью размера «king-size», который мы бронировали. Мы сразу же спустились вниз, и женщина, работающая на стойке регистрации, была любезна и извинилась за неудобства. Мужчина, который нас регистрировал, не видел примечания к нашему бронированию, поэтому мы понятия не имели, почему нам не дали нужный номер (очевидно, была проблема с обслуживанием, о которой мы позже узнали). Женщина сказала, что мы можем переехать в номер с кроватью размера «king-size» на следующий день и получить возврат за первую ночь. Нас это устроило, так как возврат был бы неплохим, и номер был всего на одну ночь. Мы с мужем обычно очень понимающие люди и не возражали. Однако в номере, где мы временно остановились, был мокрый ковёр, протекала раковина в ванной (вода буквально протекала по всему полу), а дверная ручка на балкон еле держалась. На следующий день мы получили номер с кроватью размера «king-size». Всё было отлично, как мы и хотели (хотя можно было бы сделать и кое-что получше). Я связался с booking. Com, потому что именно так мне посоветовала женщина, чтобы вернуть деньги за первую ночь. Я связался с ними в пятницу утром, однако объект размещения не подтвердил инцидент, так что мы до сих пор не получили возврат. Когда мы выезжали сегодня утром, я рассказал об этом сотруднику (которого мы никогда не видели и с которым никогда не разговаривали), и он был ОЧЕНЬ груб. Он не захотел выслушать нашу версию истории и заявил: «Я не верну вам полную стоимость, поскольку вы всё ещё жили в этом номере». Он также добавил: «Мы бы не стали размещать вас в номере с проблемами технического обслуживания, такими как мокрый ковёр». Как я уже упоминал ранее, в временно предоставленном нам номере было МНОГО проблем технического обслуживания, таких как мокрый ковёр! Мы выразили свои опасения и сказали, что женщина, работавшая на днях, пообещала нам полный возврат, на что он в конце концов согласился и отмахнулся от нас. Он посоветовал нам связаться с booking. Com, поскольку, по его словам, не получал от них сообщений, и заявил: «Ненавижу работать с booking». Поэтому я снова связался с booking. Com и всё ещё жду подтверждения от отеля. В целом, женщина, с которой мы общались в отеле, была просто потрясающей, но у всех остальных обслуживание клиентов было ужасным.
А ещё, около полуночи вчера к нам постучали в дверь, потому что они не знали, кто где находится в отеле, и это было очень странно. А ПОТОМ сегодня утром, в 10:40, горничная открыла нам дверь без стука и сказала, что номер свободен и нам нужно выехать. Выезд был в 11 утра… В целом, расположение — лучшее, что есть в этом отеле, но мы больше здесь не остановимся.