Отзыв об отеле Seaview Hotel 2*

Мы с семьей решили провести выходные в Вирджиния-Бич и забронировали двухдневное пребывание в этом отеле с 24 по 25 мая на общую сумму 576, 18 долларов. Мы прибыли на объект примерно в 23:30 и изначально нам выделили номер 202. При входе мы сразу же почувствовали неприятный запах, напоминающий сырую или мокрую одежду. Кроме того, в ванной были видны незавершенные монтажные отверстия с засохшей смесью, что указывало на незавершенный ремонт.
Обеспокоенный состоянием номера, я связался с стойкой регистрации, чтобы сообщить о проблемах. Затем нас перевели в номер 207. К сожалению, войдя в этот номер, мы обнаружили, что простыни обесцвечены, а вокруг ванны видна плесень. Я снова позвонил на стойку регистрации и объяснил неприемлемое состояние номера.
Затем нас перевели в номер 106 на первом этаже. Этот номер был не лучше — в ванной и на кровати были длинные рыжие волосы, и мы заметили насекомых, проникающих в номер через щели вокруг кондиционера. У основания кондиционера на стене заметно росла черная плесень.
В этот момент я почувствовал, что условия совершенно не подходят для моей семьи. Я собрал наши вещи и привел жену и двух маленьких детей на стойку регистрации, чтобы запросить возврат денег, чтобы мы могли найти другое жилье. Я поговорил с г-ном Дэнфордом Нанджеро, который занимался нашей сменой номеров. Я подробно объяснил ему, что из-за антисанитарных и небезопасных условий во всех трех номерах мы не можем остаться и требуем возврата денег.
Г-н Нанджеро заявил, что у него нет полномочий возвращать деньги и что только менеджер, который будет на месте в 9:30 утра, может одобрить такой запрос. Он настоял, чтобы мы остались на ночь и поговорили с менеджером утром. К этому времени было около 12:30 ночи, и у нас не было других вариантов немедленного решения — особенно с двумя детьми на буксире — поэтому мы неохотно вернулись в номер, чтобы подождать.
Ночь была чрезвычайно тяжелой. В номере было шумно, громко хлопали двери и люди кричали по всему коридору. У моего младшего сына, у которого астма, ночью было несколько обострений, вероятно, усугубленных плесенью и плохим качеством воздуха в номере. Никто из нас не мог спать.
К 8:00 утра мы вынесли все наши вещи из номера и поместили их в наш автомобиль. Мы ждали в вестибюле, чтобы поговорить с менеджером. Около 10:00 утра мы встретились с г-ном Уайтом, который представился менеджером. После того, как я объяснил всю цепочку событий, г-н Уайт признал законность наших жалоб и заверил нас, что будет выдан полный возврат за проживание.