Отзыв об отеле Residence Inn By Marriott Virginia Beach Oceanfront 3*

Я редко оставляю негативные отзывы, но этот случай был настолько разочаровывающим, что я считаю, что другие должны знать, что произошло.
Я забронировал номер в Residence Inn за несколько месяцев до начала футбольного турнира, специально выбрав это место, потому что оно находилось в безопасном районе, и потому что там останавливались несколько товарищей по команде моего сына. Всего за несколько часов до заселения я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что моя бронь была перенесена в другой отель из-за «непредвиденных обстоятельств».
Замененный отель находился в районе, где мне было некомфортно останавливаться, был значительно дешевле, чем тот, который я забронировал изначально, и не там, где останавливалась команда моего сына. Большую часть турнира я потратил на поиски альтернативного жилья и общение с несколькими представителями Marriott, которые предоставляли противоречивую информацию о доступных вариантах и ​​компенсациях.
Что еще хуже, когда мы пришли регистрироваться в перенесенном отеле, нам сказали, что наш номер еще не готов, хотя время заселения уже прошло, и персонал не смог назвать примерное время, когда он будет готов.
Самое неприятное не то, что возникла операционная проблема — всякое случается. Дело в том, как была урегулирована ситуация. Я получал противоречивую информацию от разных представителей, столкнулся с отсутствием сочувствия со стороны некоторых сотрудников службы поддержки, и в итоге получил, на мой взгляд, символическую компенсацию, которая даже близко не отражала причиненные неудобства.
Хочу отметить, что помощник генерального менеджера Элле Спеллман была вежлива на протяжении всего нашего общения, и генеральный менеджер позже признал, что ситуация была урегулирована ненадлежащим образом. К сожалению, одного признания недостаточно, чтобы компенсировать стресс, потерянное время с семьей и нарушение запланированных на несколько недель выходных.
Как давний клиент Marriott, этот опыт значительно подорвал мою уверенность в бренде и в приверженности этого отеля качеству обслуживания гостей.