Отзыв об отеле Ocean Resort 2*

Ранее я уже останавливался в этом отеле и оценил его на пять звезд. Во время того визита я жил на одном из верхних этажей в номере с кроватью размера «кинг-сайз».
Перед отъездом я забронировал проживание на следующий месяц, на пять дней, через приложение Booking. Com. Я сделал это в надежде, что менеджер отеля выполнит свое обещание и предоставит мне тот же номер, или, по крайней мере, номер на том же этаже, поскольку я был очень впечатлен условиями проживания, и цена, указанная на Booking. Com, отражала этот уровень.
Однако по прибытии сегодня я с удивлением обнаружил, что для меня подготовили номер на одном из первых трех этажей. Когда я сообщил им, что хочу остановиться на восьмом этаже — или, по крайней мере, на одном из верхних этажей — они сказали мне, что именно этот номер мне и положено по бронированию Booking. Com, и что это единственный доступный вариант на данный момент.
Они были совершенно нечестны. Сотрудник на ресепшене заявил, что мое предыдущее пребывание на восьмом этаже было в номере с двумя кроватями размера «кинг-сайз»; Однако, когда я неожиданно предъявил свой предыдущий счет — наглядно демонстрирующий, что я действительно останавливался в номере категории «Кинг», — он был явно недоволен тем, что правда вскрылась.
Я призываю руководство — в частности, менеджера или супервайзера — связаться со мной, чтобы исправить эту ошибку.
Когда клиент доверяет человеку или заведению, это доверие должно сопровождаться соответствующим чувством ответственности. Более того, на стойке регистрации должны работать честные люди.
Честно говоря, вы не заслуживаете ни пятизвездочной оценки, ни даже половины звезды.
Я отменил бронирование и поехал в другой отель — все, конечно же, из-за нечестности персонала на ресепшене.
Они действительно не заслуживают этого клиента.