Отзыв об отеле The Ocean Key Virginia Beach Resort 3*

Термостат был просто декорацией 🥵
(Неспособность решить проблему с температурой в номере и отсутствие последующих действий)
Во время моего пребывания в номере было некомфортно жарко, около 80 градусов, что значительно повлияло на мое общее впечатление.
В первый вечер я сообщила о проблеме на ресепшене. Сотрудник попросил моего разрешения, чтобы кто-то вошел в номер, пока меня не было, для осмотра или решения проблемы, и я согласилась.
Однако, когда я вернулась позже тем же вечером, в номере было так же жарко, как и раньше. Не было никаких признаков того, что проблема была решена, и я не получила никаких сообщений о том, осматривал ли персонал номер или что, если что-либо, было сделано.
На следующее утро я обратилась в администрацию отеля. Мне сообщили, что им необходимо проконсультироваться с генеральным менеджером по поводу надлежащего решения или компенсации за неудобства, и что со мной свяжутся после этого.
На сегодняшний день прошло четыре рабочих дня, а я до сих пор не получила никаких последующих сообщений. Отсутствие оперативности стало таким же разочарованием, как и сама нерешенная проблема с техническим обслуживанием.
Хотя механические неполадки могут возникать в любом отеле, исключительное гостеприимство отличается своевременной коммуникацией, ответственностью и стремлением к решению проблем гостей.
К сожалению, в данном случае проблема осталась нерешенной, коммуникация отсутствовала на протяжении всего процесса, и обещанного последующего решения так и не последовало. Этот опыт значительно ниже ожидаемого уровня обслуживания и оставил у меня мало доверия к стремлению отеля к удовлетворению потребностей гостей.
(Прикрепленное фото дополнительно иллюстрирует проблему. Хотя термостат был установлен на 65°F (18°C), температура в номере оставалась 76°F (24°C). Фотография была сделана примерно в 5:00 утра, после того как я проснулся, почувствовав себя плохо из-за чрезмерной жары. В какой-то момент температура в номере не остыла до установленной. )