Отзыв об отеле Marriott Virginia Beach Oceanfront Resort 4*

Я специально забронировала и оплатила номер повышенной категории (два номера-полулюкса) с видом на океан и диванами. По прибытии я обнаружила, что только один номер соответствовал описанию номера-полулюкса. Второй номер вообще не был номером-люксом, а представлял собой стандартный номер с двумя двуспальными кроватями и без дивана, что существенно отличается от того, что было подтверждено при бронировании.
Кроме того, ни из одного из номеров не было настоящего вида на океан. Вместо этого так называемый «вид» представлял собой в лучшем случае частичный вид на океан, а основным видом было здание Embassy Suites. Это не то, что было заявлено в рекламе, и не то, за что я заплатила. (см. Прикрепленные фотографии моего «вида на океан»)
Этот опыт был особенно неприятным, учитывая обстоятельства. Я путешествовала со своей недавно овдовевшей матерью, и это должно было стать для нас приятным и комфортным отдыхом в новогоднюю ночь. Вместо этого это было стрессово, разочаровывающе и совсем не соответствовало тому опыту, который я специально выбрала и за который заплатила повышенную цену. Я звонила несколько раз, и меня уверяли, что мне перезвонит менеджер. Но этого так и не произошло. На следующий день мне наконец-то удалось поговорить с менеджером, который предложил 75 долларов (которые мне до сих пор не вернули). Мы потратили почти 900 долларов на эти номера, которые рекламировались неверно.
* Один номер не был полулюксом.
* Не было настоящего вида на океан.
* Удобства, которые были забронированы, не были предоставлены.
* Цена, уплаченная за номер, не соответствовала предоставленным услугам.
* Такая ситуация совершенно неприемлема для отеля Marriott.