Отзыв об отеле La Quinta by Wyndham Virginia Beach 3*

В отеле La Quinta Virginia Beach мы пережили ужасный и неприемлемый инцидент. Электрическая розетка, подключенная к нашему кондиционеру, загорелась и заискрилась. Мы немедленно сообщили об аварии руководству и выключили кондиционер, однако генеральный менеджер полностью преуменьшил значение происшествия, отмахнувшись от него как от «ничего, просто небольшого пламени» и заявив, что они справились с ситуацией, несмотря на то, что именно мы предупредили их об опасности.
Что еще хуже, на месте даже не было специалистов по техническому обслуживанию, а руководство не вызвало соответствующие службы (например, пожарную службу) для проверки проводки и обеспечения безопасности здания.
Вместо того чтобы извиниться или взять на себя ответственность за то, что мы подвергли опасности жизни всей моей семьи, генеральный менеджер, похоже, просто хотел от нас избавиться. После того, как нас переселили в меньший номер, где мы распаковали вещи, генеральный менеджер поставил нам ультиматум: либо мы должны уехать и досрочно завершить наш отпуск, если хотим получить полный возврат средств за прожитые ночи, либо остаться в номере меньшей категории без надлежащего решения проблемы и оплатить все ночи, кроме той, где произошел пожар, а также получить скидку за ночь в меньшем номере.
Мы обратились в корпоративную службу поддержки клиентов по поводу этого серьезного нарушения правил безопасности и ужасного обслуживания, но не получили никакого ответа. Мы никогда больше не остановимся в этом отеле — или в любом другом отеле сети Wyndham.
Единственным приятным моментом в этом отеле был сотрудник, обслуживающий нас на завтраке, и сотрудник, проводивший первоначальную регистрацию. Они оба были чрезвычайно вежливы с моей семьей, поговорили с моими детьми и создали очень гостеприимную атмосферу. Жаль, что остальная часть поездки не была такой же.