Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Virginia Beach 3*

Это был самый ужасный опыт проживания в отеле, который когда-либо случался с моей семьей.
Моя сестра приехала около 13:00, чтобы заселиться, и ей сказали, что ее номер еще не готов, но будет доступен, когда она вернется вечером после посещения родственников. Когда она вернулась около 20:15, ей сообщили, что чистого номера по-прежнему нет.
Что еще хуже, в отеле работал только один сотрудник, не было горничных, и с менеджером невозможно было связаться. Единственным предложенным решением было предоставить моей сестре чистые простыни и полотенца и провести ночь в номере, который уберут на следующее утро.
Когда она увидела номер, он был ужасно грязным и явно не убирался после предыдущего гостя. Я не понимаю, как какой-либо отель мог считать приемлемым предлагать номер в таком состоянии платящему клиенту.
В этот момент у нас не осталось выбора, кроме как в спешке искать другой отель поздно вечером. В соседних отелях все номера были заняты, и в итоге нам пришлось забронировать гораздо более дорогой номер в другом месте.
Я понимаю, что отели иногда сталкиваются с нехваткой персонала, но ни при каких обстоятельствах предоставление явно грязного, неподготовленного номера не должно считаться приемлемым решением. Отсутствие уборки, невозможность связаться с менеджером и то, как была урегулирована ситуация, значительно ухудшили и без того напряженный вечер.
Надеюсь, руководство отнесется к этому серьезно и примет меры, чтобы ни один другой гость не столкнулся с тем, что пережила моя сестра.