Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Virginia Beach 3*

Я хочу дать как можно более подробный отзыв, поэтому я разбил его на части, чтобы помочь всем понять. Честно говоря, все впечатления не были провалом, но если бы не персонал, то это было бы так. Я также хочу отметить, что в этом отеле разрешено проживание с домашними животными.
ОБСЛУЖИВАНИЕ: (4/5)
Персонал отеля Hilton Homewood Suites стал изюминкой нашего пребывания. От уборщиков до менеджеров, все, с кем мы общались, были вежливы, любезны и старались изо всех сил решать проблемы. Особая благодарность менеджеру Ширли, которая была полезной, профессиональной и чуткой во время нашего пребывания. Команда обслуживания заслуживает признания, они сделали все, что могли, несмотря на обстоятельства.
ЧИСТОТА: (1/5)
Вот где впечатления развалились. С того момента, как мы вошли в наш номер, все было не так:
Ковер был шершавым и грязным, как будто его не пылесосили несколько недель.
После того, как мы пропылесосили что-то вроде мокрой собаки, стоял неприятный запах, который не исчезал даже после того, как мы распылили духи и проветрили помещение.
Я заметил подозрительные красные пятна на ковре, которые, как я подозревал, могли быть кровью. Я сделал фотографии на всякий случай. (Одеяло и ковры с пятнами крови на фотографиях ниже из номера, в котором мы находились. Я не нашел пятен крови до утра, когда мы уезжали. Если бы я знал, что красные пятна были кровью, мы бы просто попробовали другой отель подальше от места назначения, так как все отели в этом районе были забронированы на прошлые выходные. )
В ванной комнате была видна плесень, а на потолке в спальне мы обнаружили мокрое пятно, что указывало на возможное повреждение водой.
Возле дивана, где спали мои дети, была найдена использованная расческа (не наша).
В зоне лифта на третьем этаже воняло мочой.
Чистота в отеле — это сплошная опасность для здоровья: кровь, моча, плесень и неизвестно что еще.
После жалоб нам сказали, что в тот вечер новых номеров не будет. К утру нам предложили только студию, которая не идеально подходила для нашей семьи. Хотя менеджер Ширли настроила нас на смену номеров, а дневной менеджер позволил нам осмотреть несколько альтернативных вариантов, в каждом номере были серьезные проблемы: плесень в ванной, пятна в туалетах, порванная мебель, запахи и грязное постельное белье. В конце концов мы решили остаться в исходном номере.
УДОБСТВА: (4/5)
Завтрак был превосходным! Это был один из лучших бесплатных спредов, которые я когда-либо пробовал. Спасибо джентльмену, управляющему кухней (с бусинами в волосах), его забота и последовательность были очевидны.
Основные моменты завтрака:
Крупа, французский тост, пудинг из семян чиа, ночной овес.
Свежие фрукты, хорошие блюда из яиц, тако на завтрак.
Чистота, отличная подача и внимательный персонал кухни.
Моя единственная претензия была к орехам, поданным в качестве начинки, которые были на вкус несвежими.
Зона бассейна и джакузи.
Крытый бассейн был чистым и безопасным для детей, с комфортной глубиной 4 фута. Он был теплым из-за близости к джакузи, но терпимым.
Зона активного отдыха на открытом воздухе.
Газон был неухоженным, сорняки росли по всей зоне активного отдыха. Так что если вы хотели поиграть в метание мешочков с фасолью или гольф, вы могли бы получить зуд от травы.
ВАРИАНТЫ НОМЕРОВ: (1/5)
Хотя концепция люксов и студий ориентирована на семью, реализация плохая из-за отсутствия обслуживания. Грязные ковры, запятнанное постельное белье, плесень и устаревшая мебель серьезно подорвали потенциал.
ОБЩЕЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ: (2/5)
Я ставлю этому месту 2 из 5, спас только персонал и завтрак. Цена номеров также слишком высока для состояния номеров и отеля. Не говоря уже о том, что боковая дверь с левой стороны отеля сломана, так что любой может войти и выйти из отеля, это серьезно угрожает безопасности гостей.
Hilton — это надежный бренд, но этот объект не соответствует его обычным стандартам. Это заставило меня серьезно пересмотреть свое будущее пребывание в Hilton и больше склоняться к другим гостиничным брендам. Если Hilton хочет сохранить свою репутацию, я призываю их инвестировать в генеральную уборку, плановые проверки и протоколы обслуживания для этого места.