Отзыв об отеле Holiday Inn Va Beach-Oceanside 21st St by IHG 3*

Это сложный отзыв, потому что в конечном итоге менеджер был очень любезен. Но этот отель добровольно предоставил мне номер, зная, что в отеле нет горячей воды. Оказывается, администратор должен был вручить мне записку при заселении, информирующую об отсутствии горячей воды. Вместо этого у них была только еле теплая вода, по температуре сравнимая с той, которой моют руки в общественном туалете. Я измерил температуру воды, и она составила 89 градусов. Я также измерил температуру воды в бассейне, и она была всего на несколько градусов ниже. Я провел более 75 минут на телефоне со службой поддержки клиентов корпорации IHG. Колл-центр на Филиппинах ничем не помог. Они позвонили в отель, поговорили с администратором на ресепшене, который не был компетентен принимать какие-либо решения, а затем сказали, что я должен дождаться, пока менеджер отеля выйдет с совещания. Наконец, они согласились бесплатно аннулировать оставшиеся забронированные мной ночи, но планировали взять с меня 160 долларов за ночь без горячей воды и пригрозили взять еще 160 долларов, если я не смогу выехать до 14:00. Важно отметить, что у меня было запланировано полное четырехдневное пребывание, поэтому я ничего не подготовил к выезду в середине дня. На самом деле, я должен был быть на работе.
Помимо ужасного обслуживания со стороны колл-центра на Филиппинах, который представился службой поддержки клиентов, менеджер отеля в итоге был очень любезен и вернул мне деньги за проживание, но только после почти двух часов споров с администратором на ресепшене и сотрудниками телефонной службы поддержки.
Настоящая проблема заключается в том, что отель продолжает работать, несмотря на отсутствие горячей воды для гостей. Проблема настолько системная, что они выпустили записки, которые раздают на ресепшене, информируя гостей об отсутствии горячей воды в отеле. Это проблема, как объяснило руководство отеля, особенно в это время года. Температура наружного воздуха составляет — 7°C.
Если бы мне дали эту записку при заселении, я бы просто отказался заселяться. Зачем заселяться в отель, где температура наружного воздуха составляет — 7°C, если в номере нет горячей воды?
В сети IHG много очень хороших отелей, но есть и такие, которые следовало бы закрыть. Если в этом отеле нет горячей воды, это значит, что нет горячей воды для мытья рук персоналом кухни, нет горячей воды для дезинфекции посуды, и, что хуже всего, нет горячей воды для гостей, платящих 160 долларов за ночь.