Отзыв об отеле Hilton Vacation Club Oceanaire 3*

Я заплатил примерно 1800 долларов за двухдневное проживание в этом отеле Hilton в Вирджиния-Бич, и впечатления были неприемлемыми.
Моя жена приехала около 14:30, надеясь на ранний заезд. Мы понимали, что ранний заезд не гарантирован, но официальный заезд был в 16:00. Она путешествовала с детьми и всем багажом, и ей сказали, что свободных номеров нет, а персонал, похоже, даже не знал, убирали ли номера. Ситуация с парковкой также ввела в заблуждение: мы ожидали пристроенную парковку, но на самом деле это был общественный гараж в паре кварталов.
К 16:30, после указанного времени заезда, номера по-прежнему не было, и не было ясного времени прибытия. Персонал продолжал говорить, что не знает, что происходит. Я позвонил и поговорил с директором по работе с клиентами, которая сказала, что разберется в ситуации, но ни я, ни моя жена не получили никакой информации. Примерно к 17:30 номера по-прежнему не было, не было информации о сроках прибытия и никакой вразумительной коммуникации. К тому моменту моя жена уже достаточно долго ждала в холле с детьми и багажом и была вынуждена уйти, чтобы найти другой отель.
Позже Hilton заявил, что номер был готов около 17:40, но моя жена получила сообщение о готовности номера только в 18:47 — почти через три часа после указанного времени заселения. К тому времени нам уже пришлось искать другие варианты.
Отсутствие связи, безответственность и грубое поведение персонала сделали этот опыт одним из худших в моей жизни. За уплаченную цену это совершенно неприемлемо. Я добиваюсь возврата денег, потому что, на мой взгляд, отель не предоставил номер в согласованное время заселения и не предложил нам надежного решения проблемы.