Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Virginia Beach Oceanfront 3*

Расположение отеля отличное… все номера выходят на океан!
Обслуживание, с другой стороны, было ужасным. Мы провели 5 ночей. Наш номер был приличным и довольно чистым. Кондиционеры очень шумные. Наш сейф находился в неудобном месте, открывался в обратную сторону и ничего не мог в него положить. Когда другие постояльцы жалуются, что не могут получить полотенца, это правда. Приходится часами ждать их и туалетную бумагу. У нас посреди ночи потекла вода из унитаза. Мне пришлось пользоваться полотенцами, и на следующее утро потребовалось время, чтобы кто-то починил унитаз и принес полотенца. Наша горничная так и не пополнила запас туалетной бумаги, когда убиралась в номере.
Однажды ночью кто-то зашёл в наш номер в 2:30 ночи. Я как можно скорее позвонил на стойку регистрации, и администратор сказал, что запишет нам стоимость одной ночи проживания в качестве компенсации за неудобства, но это так и не отразилось в нашем счёте. На следующее утро я поговорил с очень вежливой сотрудницей стойки регистрации, чтобы поделиться своими проблемами, и она была так любезна, что быстро нашла нам другой номер для спокойствия. И сказала, что проверит наличие средств за одну ночь проживания. Затем она сказала, что сообщит генеральному директору, и что они свяжутся со мной. Я звонил в отель 3 дня назад и оставил голосовое сообщение, на которое никто не ответил. Я перезвонил сегодня утром, и грубая девушка на стойке регистрации заявила, что НЕ переведет мой звонок на генерального директора, что я не могу оставить голосовое сообщение и что если я не прекращу хамить, она повесит трубку.
Это обслуживание клиентов ОТСТОЙ! Я живу в крупном туристическом городе и много лет проработал в гостиничном бизнесе, и такой уровень обслуживания неприемлем. Остановился бы я снова в отеле Hilton? Да, в этом месте. Нет. Я поставил этому отелю 3 звезды, потому что каждое утро наблюдать за дельфинами с балкона было потрясающе.