Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites by Marriott Virginia Beach Oceanfront 2*

Если бы я мог оставить 0, я бы… с чего бы начать? Я забронировал номер-студию на памятные выходные за месяц до даты нашего заезда. Проехав 3 часа, мы приехали в отель с детьми и вошли в крошечный номер отеля. Мы спустились вниз, чтобы сообщить администратору, что это не тот номер, за который мы заплатили, а он стоил 919 долларов. Она посмотрела на свой компьютер и лист, затем пошла в заднюю часть. В этот момент я понял, что они напутали. Так вот, к нам подошла другая молодая девушка, которая является дежурным администратором, и она заявила, что дала нам не тот номер, но поскольку они полностью забронированы, они не могут нас разместить. Я попросил разместить нас в указанной цене, она сказала категорически НЕТ! Она заявила, что они могут ПОПЫТАТЬСЯ разместить нас в забронированном нами номере на следующий день, но это не гарантировано, так как это был праздник. Мы дали ей знать, что нам нужно поговорить с менеджером, она сказала, что менеджера нет на месте. Мы даем ей знать, что ей нужно позвонить по телефону, она говорит нам, что ЕЙ НИЧЕГО не нужно делать! В этот момент я в ярости! Затем она идет звонить кому-то якобы в подсобке, помощнику менеджера, которому она заявила, что звонила, Ингрэму. Она сообщает нам, что помощник менеджера сказал, что они ничего не могут сделать, и они не предлагают возврата денег. Я СНОВА В БЕШЕНСТВЕ! Потому что это ВАША вина, а не наша! Мы ходим туда-сюда, она возвращается и говорит, что мы можем дать вам скидку 100 долларов. Абсолютно НЕТ! Затем она делает «еще один звонок» в подсобку (так и не смогла сделать это при нас), возвращается и возвращает нам деньги, затем пытается помочь нам найти другой номер, которого, конечно же, не было, потому что снова были праздничные выходные. Затем она заявляет, что позвонит менеджеру, выше помощника менеджера, чтобы узнать, что они могут сделать. Она возвращается и говорит: «У меня хорошие новости, мой менеджер сказал, что мы можем сегодня вечером сделать скидку на номер за 299, 00 и поселить вас завтра в изначально купленный вами номер, студию». Она сказала, что это будет первым делом утром, и они перенесут наши вещи в этот другой номер. (что, я имею в виду, не имеет смысла, учитывая, что если кто-то действительно выезжал, у него было время до 11 утра). Она также предложила нам бесплатные закуски/напитки из их маленькой торговой зоны. Как бы то ни было, мы согласились, думая, что на следующий день получим наш больший номер. Номер был таким неудобным в первую ночь! Поэтому на следующее утро в 8 утра я просыпаюсь и спускаюсь вниз к дежурному менеджеру и спрашиваю, свободен ли наш номер. Она ничего не поняла из того, о чем я говорю. Она сказала, что у них полностью распроданы номера, и если у них что-то есть в наличии, то это может быть двуспальная кровать, но она не была уверена. Она сказала, что сделает скидку на номер, чтобы он соответствовал цене, которую мы заплатили за первую ночь, 299 долларов. Короче говоря, нам НИКОГДА не дали другой номер, они скажут вам то, что хотят, чтобы вы от них отвыкли. Грустно бронировать больше, чем нужно, и быть такими грубыми с людьми, которые путешествовали ради приятного отдыха! За все время был только один человек, который был любезен, и я не знаю ее имени, но у нее очки и косы. Честь и хвала вам за то, что вы не были другой девушкой, работающей рядом с вами, потому что она была УЖАСНА! Я бы никогда не рекомендовал этот отель!
Обновление: помощник менеджера позвонил мне, чтобы сообщить, что она заранее знала, что наш номер НЕ доступен, и что они были переполнены. Она заявила, что ожидала, что кто-то сообщит нам об этом. Она заявила, что, поскольку я забронировал номер с невозвратной оплатой, она поселила нас в номере с кроватью размера «king-size», чтобы мы не потеряли свои деньги. На данный момент я думаю, что этот отель считает меня идиотом. Да, я купил номер с невозвратной оплатой, однако он подлежит возврату, если это не тот номер, который я купил! КОГДА ЭТО ОШИБКА С ВАШЕЙ СТОРОНЫ! Вы не селите людей в случайный номер и не ожидаете, что они будут довольны! А потом заявляете, что мы сэкономили деньги, сделав им скидку на наш отель. Мы не сэкономили деньги, нам просто дали более дешевый номер. Если бы не дети, я бы уехал. Но я точно НИКОГДА не вернусь! Я понимаю, почему персонал так себя ведет. Менеджмент просто ужасный.