Отзыв об отеле Delta Hotels by Marriott™ Virginia Beach Waterfront Suites 4*

Короткая версия: Marriott бронирует больше мест, чем нужно, и уступает ваш номер. Здесь ужасно не хватает персонала. Персонал изо всех сил старался поддерживать всё на плаву, но мне их просто жаль. Не вина персонала, но я больше не остановлюсь в отеле Marriott.
Длинная версия:
Мы забронировали люкс с кроватью размера «king-size» и видом на набережную. На сайте было указано, что площадь этих номеров составляет около 700 кв. Футов (около 68 кв. М), в то время как площадь всех остальных номеров составляет около 500 кв. Футов (около 58 кв. М). Именно из-за этих больших номеров мы и забронировали здесь номер. Мы путешествовали с маленьким ребёнком и новорождённым и отчаянно нуждались в дополнительном месте для детских кроваток, детских принадлежностей и т. Д. Мы ехали всю ночь, чтобы добраться до отеля, и я зарегистрировался через приложение в 4:45 утра. В приложении было написано, что нам сообщат, когда наш номер будет готов. Зная, что заселение только в 16:00, мы терпеливо ждали (с маленьким ребёнком и новорождённым) больше 8 часов. В 16:00 я связался с отелем. Мне сказали, что уборка всё ещё работает над нашим номером. Мы решили просто поехать в отель, так как были очень уставшими. Мы приехали, и заселение прошло быстро. Когда мы добрались до номера, это был не тот королевский люкс, который мы бронировали. Нас понизили до номера с видом на парковку и двумя кроватями размера «queen-size». Мы были злы, расстроены и всё ещё невероятно измотаны. Мы поговорили с сотрудниками стойки регистрации, и они сообщили, что наш номер уже отдали. Как такое возможно, если мы заселились больше 8 часов назад? Как уборщица может всё ещё убирать наш номер, если они его отдали? Персонал на месте, казалось, был не на шутку расстроен, но мы были побеждены. Отпуск, которого мы так ждали, с большим количеством места в отеле для наших детей и видом на набережную (для измученных родителей), у нас отняли. Не могу выразить словами, насколько мы были разочарованы. Несмотря на наши внутренние крики (и крики наших детей снаружи), мы неохотно согласились на меньший номер. Какой у нас был выбор в тот момент? Нам нужно было выспаться, и никакие разговоры с персоналом не помогли нам вернуть наши ожидания от номера и отпуска. Мы очень разочарованы Marriott.