Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Virginia Beach Oceanfront-South 3*

Мы заселились вскоре после 1:00 ночи, после утомительного дня в дороге и многочисленных задержек рейсов. Регистрация прошла гладко, и мы сразу же прошли в номер. Сразу же мы почувствовали сильный затхлый запах и увидели, что номер выглядит запущенным, устаревшим и плохо ухоженным. Поскольку было уже поздно, и мы очень устали, мы попытались не обращать на это внимания и немного поспать.
На следующее утро, после душа и подготовки к дню, я заметила двух насекомых на кровати. Я сразу же сфотографировала их. Когда мы собирали вещи, чтобы покинуть номер, я обнаружила еще нескольких насекомых, ползающих по столешнице возле телевизора, и тоже сфотографировала их.
Мы немедленно сообщили об этом на ресепшен и попросили поменять номер. Сотрудница, которая нас обслуживала, была вежлива, профессиональна и готова помочь. К сожалению, все пошло наперекосяк, когда в дело вмешалась генеральный менеджер.
Даже не поздоровавшись, она спросила номер нашей комнаты и поднялась наверх, чтобы осмотреть номер. Находясь там, она поручила сотруднику на ресепшене предложить нам 50% скидку, что, на мой взгляд, было уместным ответом, учитывая обстоятельства.
Однако, когда она вернулась, её рассказ изменился. Она начала читать нам нотации о необходимости немедленно сообщать о проблемах, несмотря на то, что мы приехали после 1:00 ночи, сразу легли спать и сообщили о клопах, как только обнаружили их на следующее утро. Затем она сообщила нам, что, поскольку мы бронировали номер по сниженной цене, она не может предоставить уже предложенную скидку. Хуже того, она утверждала, что клопы неактивны, хотя в номере было множество клопов, и они были сфотографированы.
Больше всего меня возмутили не сами клопы, а полное отсутствие заботы и ответственности. Ни разу руководство не извинилось искренне за состояние номера и не признало серьезность ситуации. Вместо этого разговор, казалось, был сосредоточен на поиске причин, по которым нам не следует выплачивать компенсацию.
Я путешествую еженедельно и регулярно останавливаюсь в отелях. За все годы моих путешествий я никогда не сталкивался с менеджером, который так плохо отреагировал бы на жалобу гостя. Состояние номера было неприемлемым, но пренебрежительная и непрофессиональная реакция руководства превратила неприятную ситуацию в ужасный опыт.
Состояние отеля вышло за рамки номера. Бассейн был мутным и коричневым, что вызвало дополнительные опасения по поводу чистоты, обслуживания и общих стандартов.
В итоге я остался еще на одну ночь, а затем решил уехать и остановиться в другом месте до конца поездки. Я редко пишу негативные отзывы, но будущие гости заслуживают знать, с чем они могут столкнуться. Насекомые, плохое состояние номера, сомнительное содержание отеля и непрофессионализм руководства – это был, пожалуй, один из худших опытов проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
Кроме того, непонятно, почему генеральный менеджер считает, что раз это был номер со скидкой, то нужно говорить о клопах.