Отзыв об отеле Courtyard Virginia Beach Norfolk 3*

⭐️⭐️ Мой честный отзыв — Courtyard Marriott Virginia Beach/Norfolk.
Мне потребовалось некоторое время, чтобы собраться с мыслями и написать этот отзыв, потому что я хотела убедиться, что нахожусь в правильном расположении духа. Я не хотела писать этот отзыв из-за гнева или эмоций. Я хотела дать ясное и честное описание того, что произошло.
Я также сделала фотографии и попыталась записать видео матраса. Освещение на видео не самое лучшее, но **фотографии должны дать вам представление о том, что я обнаружила. ** К сожалению, невозможно запечатлеть запах через камеру.
И я искренне хотела бы, чтобы вы могли почувствовать запах в этом номере.
**Пахло горячей мочой. **
Когда я впервые вошла в номер, он показался чистым. Но как только мы устроились, я начала замечать вещи, которые заставили меня усомниться в чистоте. В душе все еще были чужие волосы, а потолок над барной стойкой, похоже, был поврежден водой, но просто закрашен.
Но матрас был окончательно изношен.
Я постоянно чувствовала запах мочи и не могла понять, откуда он исходит. У меня очень чувствительное обоняние, поэтому я начала искать повсюду, потому что честно думала, что мне это кажется.
В конце концов, я полностью сняла с кровати все простыни.
Сняла наматрасник. Сняла все, кроме самого матраса.
И тогда я увидела **желтые пятна по всему матрасу**.
Я понюхала матрас, и это было очевидно.
**Матрас пах мочой**.
Я была в полном отвращении.
Я подошла к ресепшену, и хочу отдать должное молодой девушке, работавшей на ресепшене, которая была **чрезвычайно сочувствующей** и искренне пыталась мне помочь.
Я понимаю, что отель был полностью заполнен. Я понимаю, что у них не было другого номера с таким же оборудованием.
Но я не понимаю, как решение заключалось в простой замене простыней. **Нельзя исправить запах мочи на матрасе, положив на него чистые простыни. **
Старшая горничная вошла в номер, чтобы поменять постельное белье, и даже она **почувствовала запах мочи, как только вошла. **
Так что это не было моим фантазией.
Я не была слишком чувствительной.
**В номере пахло. Матрас пах. **
И никто не спал на этой кровати вторую ночь.
Мы заплатили за кровать, которой не могли комфортно пользоваться.
В этот момент я считаю, что Marriott должен был сделать больше. Если отель был полностью заполнен, я думаю, они должны были рассмотреть возможность разделения нашей группы на два номера за счет Marriott. Со мной путешествовало несколько взрослых, поэтому предложить номер с большой двуспальной кроватью было нецелесообразным решением.
Я также предложила добавить дополнительные баллы Marriott Bonvoy на мой счет в качестве жеста доброй воли.
Если бы я не была уже в конце своего двухдневного пребывания, я бы честно уехала и потребовала возврата денег.
И теперь я задаюсь вопросом…
**Этот матрас всё ещё в номере 328? **
Потому что если да, то удачи следующему, кому придётся на нём спать.
Я искренне надеюсь, что они действительно заменят этот матрас, вместо того чтобы продолжать менять простыни и ставить другого гостя в ту же ситуацию.
Это **не** тот уровень обслуживания в Marriott, к которому я привыкла.
Две звезды я ставлю за сотрудника, который проявил искреннее сочувствие, и за удобное расположение отеля относительно мероприятия, которое я посещала.
Всё остальное в этом опыте было неприемлемо.
**Ни один гость не должен спать на матрасе, который пахнет мочой. Точка. **
📸 **Я добавила фотографии и видео, которые я сняла. Освещение не очень хорошее, но вы сможете увидеть, что я обнаружила. ** Просто имейте в виду — камера может показать вам пятна, но, к сожалению, она не может показать вам запах. **
И честно говоря…
**Как бы мне хотелось почувствовать тот запах, который я почувствовала в той комнате.