Отзыв об отеле Comfort Suites Beachfront 4*

У меня был ужасный опыт. Я жила на первом этаже, номер выглядел неплохо. Неделя 4 июля была очень загружена. Я прожила 5 дней и 4 ночи, туалетной бумаги не было, пришлось самой брать мусорные мешки, а в коридорах лежали грязные полотенца и простыни. Лифт был сломан на протяжении всего пребывания, меня ни разу не принесли в номер, чтобы освежиться. Каждый день я спускалась за полотенцами и мусорными мешками, но никто не приходил за грязными. Кондиционер не работал, и мне сказали вызвать мастера. Замок на балконной двери на первом этаже был сломан, пришли заменить, оставили все обломки на балконе (в первый день), сказали починить, дверная ручка отвалилась у мужа в руке (на второй день), на балконе не было возможности попасть внутрь, ее снова заменили, но замок так и не сработал. Пришли в третий раз и сказали, что починить невозможно, потому что сломан дверной косяк.
Мне так и не предложили переселиться. Я несколько раз общалась с персоналом, включая менеджера Ли, которая сказала мне подать жалобу в Booking. Com, потому что ей разрешено выплачивать только 25 процентов. Когда это произошло? Она отказалась платить что-либо. Менеджер Ли сказала, что персонал работает там меньше двух недель и не знает, как довести дело до конца, сказала, что позаботится о том, чтобы нам предоставили нужное количество полотенец и мочалок, так как у них их не было, а их не было… Но этого не произошло. За пять дней ни разу не приходили в номер, мусор плавал в бассейне, поэтому мы не могли им пользоваться. Мне не перезвонили, я позвонила другому менеджеру, так как первый солгал, и мне не перезвонили. Я пыталась связаться с менеджером несколько раз, но Ли также сказала, что ремонт был в сентябре. Я звонила менеджеру два дня назад, но мне до сих пор не перезвонили, хотя мне сказали, что лифт по-прежнему не работает. При выезде другой гость кричал на ресепшене, что он покупатель-подрядчик и что владельцы должны закрыть отель до ремонта, что двери на этаж небезопасны, лифты сломаны, не говоря уже о грязном коридоре… Как они решили эти проблемы? Никакого обратного звонка и никакого возврата денег за проживание. Ответ Booking. Com — всего 100 долларов на счет… при счете более 1000 долларов. Я не ожидал полного возврата денег, но хоть что-то от отеля, но ничего, даже обратного звонка. Не останавливайтесь здесь!