Наше недавнее пребывание в отеле Omni Homestead Resort было крайне разочаровывающим и намного ниже того уровня, которого мы ожидали, учитывая репутацию отеля и его стоимость. Самой серьезной проблемой стало отсутствие горячей воды в ванной комнате более 48 часов — практически все время нашего пребывания. Первоначально нам сказали, что проблема связана с тем, что номер долгое время не использовался, что показалось нам неприемлемым объяснением для такой элементарной неисправности. Вместо того чтобы активно связаться с нами, мне приходилось неоднократно звонить на ресепшн, чтобы узнать о ситуации. Нам ни разу не предложили другой номер, ни возврата денег, ни даже частичной компенсации за неудобства. Учитывая сумму, которую мы заплатили за эти номера, такое отсутствие оперативности и попыток исправить ситуацию было особенно неприятно.
Кроме того, посреди ночи сработала пожарная сигнализация, что значительно нарушило наш сон. Наш запланированный раунд игры в гольф был отменен без предварительного уведомления о закрытии поля, а когда мы забронировали гольф-симулятор, назначенный сотрудник так и не появился, чтобы провести сеанс. По прибытии на горячие источники нам сообщили, что наше подтвержденное бронирование найти не удалось. Мы слышали, как несколько сотрудников упоминали, что они очень заняты из-за праздничных выходных, но хотя мы понимаем, что в пиковые периоды спрос выше, это не должно служить оправданием для недостатков в базовом обслуживании, коммуникации и ответственности. Больше всего нас разочаровало совокупное отсутствие ответственности и адекватного решения этих повторяющихся проблем, из-за чего у нас сложилось впечатление, что уровень обслуживания не соответствует высокой цене, которую мы заплатили.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Кроме того, посреди ночи сработала пожарная сигнализация, что значительно нарушило наш сон. Наш запланированный раунд игры в гольф был отменен без предварительного уведомления о закрытии поля, а когда мы забронировали гольф-симулятор, назначенный сотрудник так и не появился, чтобы провести сеанс. По прибытии на горячие источники нам сообщили, что наше подтвержденное бронирование найти не удалось. Мы слышали, как несколько сотрудников упоминали, что они очень заняты из-за праздничных выходных, но хотя мы понимаем, что в пиковые периоды спрос выше, это не должно служить оправданием для недостатков в базовом обслуживании, коммуникации и ответственности. Больше всего нас разочаровало совокупное отсутствие ответственности и адекватного решения этих повторяющихся проблем, из-за чего у нас сложилось впечатление, что уровень обслуживания не соответствует высокой цене, которую мы заплатили.