Теперь, будучи почти 25-летним путешественником по миру, я получил гораздо лучшую заботу, профессиональное поведение и осмысленное обслуживание клиентов от других сотрудников отеля IHG, чем я недавно получил здесь, в США, во время моего последнего пребывания в этом отеле IHG в Саффолке, штат Вирджиния.
Во время моего предыдущего пребывания в декабре 2024 года я забронировал 5 номеров для себя и своей группы гостей, которые приехали на церковное мероприятие на следующий день. В воскресенье утром в моем номере не было горячей воды до моего выезда.
Время имело решающее значение, и из-за отсутствия горячей воды в моем номере мне пришлось принять очень холодный и неудобный душ перед посещением церковной службы в то воскресное утро.
За 24 года, что я являюсь членом IHG Ambassador, я никогда раньше не сталкивался с такой ситуацией. Хотя такие ситуации время от времени случаются в каждом отеле, мне не понравилось, что меня игнорируют, и разумно ожидать от персонала некоторой профессиональной вежливости в отношении разрешения проблемы. Я попросил девушку на стойке регистрации сообщить менеджеру о моих неудобствах и попросить его или ее добавить 5000 бонусных баллов на мой счет за мои неудобства. Если необходимо, пожалуйста, позвоните мне, чтобы обсудить любые подробные объяснения. Мои контактные данные есть в системе. Никто не связался со мной вообще. Примерно через месяц (январь 2025 г. ) я позвонил и поговорил с девушкой, которая сказала, что помнит меня и мою группу и будет рада уведомить менеджера о моей проблеме и запросить компенсацию из-за моих неудобств. Никто не позвонил.
В итоге, это неудовлетворительно! Я никогда не чувствовал себя более пренебрегаемым, неуважаемым и недооцененным, чем персонал IHG в этом месте.
Это личное неудобство и то, как оно было/не было решено, плохо отражается на бренде IHG в целом в отношении того, как относятся к членам и гостям.
Мы заслуживаем лучшего обслуживания клиентов и уважительного решения проблем, если они возникают.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего предыдущего пребывания в декабре 2024 года я забронировал 5 номеров для себя и своей группы гостей, которые приехали на церковное мероприятие на следующий день. В воскресенье утром в моем номере не было горячей воды до моего выезда.
Время имело решающее значение, и из-за отсутствия горячей воды в моем номере мне пришлось принять очень холодный и неудобный душ перед посещением церковной службы в то воскресное утро.
За 24 года, что я являюсь членом IHG Ambassador, я никогда раньше не сталкивался с такой ситуацией. Хотя такие ситуации время от времени случаются в каждом отеле, мне не понравилось, что меня игнорируют, и разумно ожидать от персонала некоторой профессиональной вежливости в отношении разрешения проблемы. Я попросил девушку на стойке регистрации сообщить менеджеру о моих неудобствах и попросить его или ее добавить 5000 бонусных баллов на мой счет за мои неудобства. Если необходимо, пожалуйста, позвоните мне, чтобы обсудить любые подробные объяснения. Мои контактные данные есть в системе. Никто не связался со мной вообще. Примерно через месяц (январь 2025 г. ) я позвонил и поговорил с девушкой, которая сказала, что помнит меня и мою группу и будет рада уведомить менеджера о моей проблеме и запросить компенсацию из-за моих неудобств. Никто не позвонил.
В итоге, это неудовлетворительно! Я никогда не чувствовал себя более пренебрегаемым, неуважаемым и недооцененным, чем персонал IHG в этом месте.
Это личное неудобство и то, как оно было/не было решено, плохо отражается на бренде IHG в целом в отношении того, как относятся к членам и гостям.
Мы заслуживаем лучшего обслуживания клиентов и уважительного решения проблем, если они возникают.