☆☆☆☆☆ (1 звезда)
Обычно я останавливаюсь в отеле Hilton Garden Inn по адресу 5921 Harbor View Drive в Саффолке, штат Вирджиния, раз в два месяца, когда приезжаю в город навестить семью. Как участник программы Hilton Honors, я за эти годы останавливался во многих отелях Hilton, поэтому этот опыт был особенно разочаровывающим.
Хотя в этом отеле около года назад проводился ремонт, он уже выглядит изношенным и плохо ухоженным. В моем номере в душевой были пятна ржавчины, а на потолке ванной комнаты были видны следы предыдущих протечек воды. Это определенно не соответствует качеству, которое я ожидаю от бренда Hilton.
Наиболее тревожный момент моего пребывания произошел в ночь на 2 июля, на третью ночь моего пребывания в отеле. На территории было много полицейских, и от лифта на первом этаже до третьего этажа стоял сильный запах марихуаны. Запах был настолько сильным, что мне пришлось положить полотенца вдоль нижней части двери моего номера, чтобы он не проникал внутрь.
Я сообщила о проблеме ночному менеджеру, который предложил переселить меня в другой номер. Хотя я и оценила это предложение, оно не решило более серьезную проблему, затрагивающую отель. На следующее утро, 3 июля, я снова сообщила о своих опасениях на ресепшене, и мне сказали, что об этом будет сообщено руководству.
Позже в тот же день я получила электронное письмо от помощника генерального менеджера Джастина Паттерсона. К сожалению, ответ показался мне общим и гласил, что отель не может контролировать действия других гостей. Хотя ни один отель не может контролировать каждого гостя, руководство, безусловно, может предпринять шаги для предотвращения подобного поведения, усилив меры безопасности, установив камеры в коридорах или более жестко соблюдая правила отеля. Ответ, предполагающий, что мало что можно сделать, создает впечатление, что безопасность и комфорт гостей не являются приоритетом.
Как платящие гости, мы заслуживаем чистой, безопасной и комфортной обстановки. Как преданный участник программы Hilton Honors, я считаю, что это не тот уровень качества и обслуживания клиентов, которого я привык ожидать от Hilton. Надеюсь, руководство отнесется к этим замечаниям серьезно и внесет существенные улучшения, чтобы будущие гости не столкнулись с подобным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обычно я останавливаюсь в отеле Hilton Garden Inn по адресу 5921 Harbor View Drive в Саффолке, штат Вирджиния, раз в два месяца, когда приезжаю в город навестить семью. Как участник программы Hilton Honors, я за эти годы останавливался во многих отелях Hilton, поэтому этот опыт был особенно разочаровывающим.
Хотя в этом отеле около года назад проводился ремонт, он уже выглядит изношенным и плохо ухоженным. В моем номере в душевой были пятна ржавчины, а на потолке ванной комнаты были видны следы предыдущих протечек воды. Это определенно не соответствует качеству, которое я ожидаю от бренда Hilton.
Наиболее тревожный момент моего пребывания произошел в ночь на 2 июля, на третью ночь моего пребывания в отеле. На территории было много полицейских, и от лифта на первом этаже до третьего этажа стоял сильный запах марихуаны. Запах был настолько сильным, что мне пришлось положить полотенца вдоль нижней части двери моего номера, чтобы он не проникал внутрь.
Я сообщила о проблеме ночному менеджеру, который предложил переселить меня в другой номер. Хотя я и оценила это предложение, оно не решило более серьезную проблему, затрагивающую отель. На следующее утро, 3 июля, я снова сообщила о своих опасениях на ресепшене, и мне сказали, что об этом будет сообщено руководству.
Позже в тот же день я получила электронное письмо от помощника генерального менеджера Джастина Паттерсона. К сожалению, ответ показался мне общим и гласил, что отель не может контролировать действия других гостей. Хотя ни один отель не может контролировать каждого гостя, руководство, безусловно, может предпринять шаги для предотвращения подобного поведения, усилив меры безопасности, установив камеры в коридорах или более жестко соблюдая правила отеля. Ответ, предполагающий, что мало что можно сделать, создает впечатление, что безопасность и комфорт гостей не являются приоритетом.
Как платящие гости, мы заслуживаем чистой, безопасной и комфортной обстановки. Как преданный участник программы Hilton Honors, я считаю, что это не тот уровень качества и обслуживания клиентов, которого я привык ожидать от Hilton. Надеюсь, руководство отнесется к этим замечаниям серьезно и внесет существенные улучшения, чтобы будущие гости не столкнулись с подобным.