Отзыв об отеле Holiday Inn Staunton Conference Center by IHG 3*

Забронировал номер в июне для проживания с четверга 25 сентября по воскресенье 28 с группой (был блок номеров). Проверьте сайт IHG в понедельник 22 сентября, предстоящего пребывания не было в списке. Позвонил в отель и был заверен, что у них есть моя бронь на 3 ночи. По дороге в отель в четверг 25 сентября, мне позвонили из отеля, который находился в 10 минутах езды, и сообщили, что у них перебронирование и что мое бронирование отменено. Все наши групповые мероприятия проходили в отеле или начинались из него. Они сказали мне, что найдут что-нибудь поблизости для меня. Сказал им сделать все, что они могут, и что я буду там через 10 минут. Приехал — мне сказали, что все близлежащие отели забронированы и лучшее, что они могут сделать, это отель в 30 минутах езды по межштатной автомагистрали. Но они сказали, что у них есть номер на четверг и субботу, и что они найдут нам номер на пятницу (и оплатят его). К счастью, друзья из нашей группы смогли разделить комнату на пятницу и любезно разрешили нам занять одну из своих комнат. Итак, я снял комнату на четверг, и они заверили меня, что забронировали ее на субботу. Они дали нам бесплатные купоны на завтрак на утро пятницы, но ресторан был закрыт, потому что отель был полностью забронирован, а я видел лучшие шведские столы в Super 8. Я связался с стойкой регистрации в пятницу утром, чтобы подтвердить бронь на субботу. Мне сказали, что брони нет. Я не мог с этим спорить, так как нам нужно было уезжать вместе с группой. Другому человеку из нашей группы, у которого также была отменена бронь на 3 дня, позвонили в пятницу днем ​​и сообщили, что на пятницу освободился номер, и что у них есть номер на ночь в пятницу и субботу. Я сразу же позвонил и спросил, есть ли свободные номера на субботу и, если возможно, на пятницу. Мне сказали, что пятница забронирована, но на субботу есть свободный номер. Однако, поскольку наш блок был заполнен, они не предложили нам групповой тариф в 109 долларов и взяли за номер 279 долларов. В этот момент я сказал: «Хорошо, просто чтобы номер забронировали, и мы обсудим цену, когда вернемся в отель». Мы приехали в пятницу днем, и та же женщина, которая бронировала нам номер на субботу вечером в четверг, когда мы приехали, работала. Я объяснил, что у нас не было бронирования на субботу и нам нужно сделать новое по гораздо более высокой цене, чем наша групповая (и первоначальная). Она сказала, что она бронировала номер на субботу не под нашим именем, когда мы приехали в четверг, а по специальному коду? Я не знаю, как мы могли зарегистрироваться в субботу с загадочным кодом… Поэтому я сказал ей, что мы забронировали номер на тот день днем, и нам нужно отменить его, если первоначальное бронирование все еще было в системе. Она нашла новое бронирование и сказала, что просто изменит цену на него. У меня сложилось впечатление, что бронирование на субботу не было сделано в четверг, когда мы приехали… Итак, в субботу утром мы собрали вещи во второй раз и отправились с группой. В субботу днём, вернувшись в отель, мы смогли заселиться в наш третий номер за 3 дня. Номер был по групповому тарифу, и нам даже предоставили бесплатный завтрак в воскресенье утром. Мы проснулись в воскресенье, устав есть в номере яичницу с микроволновкой, и решили отважиться на завтрак «шведский стол» отеля. Мы добрались до вестибюля и увидели тёмный ресторан с табличкой, гласящей, что он закрыт, а завтрак не подается. Мы обратились на стойку регистрации, где нам сообщили, что человек, который готовит завтрак, не вышел на работу в то утро. Какое прекрасное завершение совершенно отвратительного пребывания в отеле! Последней каплей стало то, что 29 сентября я проверил свою карту IHG Rewards на сайте, но там всё ещё не было никаких бронирований. Я больше 20 минут общался со службой поддержки, пытаясь отобразить информацию о бронировании, объясняя всё, что произошло, и почему у меня нет номера подтверждения. Сотрудница службы поддержки сказала, что ничем не может помочь, и что соединит меня с отделом по работе с жалобами. Разговор резко оборвался. Никакой связи с отделом жалоб не было. И меня вывели с сайта программы лояльности. И до сих пор никакого контакта из отдела жалоб не было. Никогда не видел такого некомпетентного руководства отеля. Если вы планируете остановиться в этом районе группой, я бы поискал другой отель.