Я провела три ночи в отеле Fairfield Inn and Suites. Сам отель очень чистый, завтрак неплохой, а расположение отличное — рядом много магазинов и ресторанов.
К сожалению, несколько проблем с обслуживанием испортили мне пребывание. В первый вечер я попросила дополнительное одеяло перед тем, как отправиться на мероприятие, и мне сказали, что его доставят в номер. Когда я вернулась около 23:00, его не было. Я позвонила на ресепшн, и мне сказали, что никто не может принести его в номер, поэтому мне пришлось самой пойти на ресепшн.
На следующий день, когда я спросила, как часто убирают номера при длительном проживании, сотрудник ресепшн ответил мне грубо. Я также попросила свежие полотенца и попросила убрать использованные с пола в ванной. Когда я вернулась позже в тот же день, ничего не было сделано. Затем меня попросили подойти на ресепшн, забрать полотенца и принести использованные обратно в пластиковом пакете. Я никогда раньше не сталкивалась с подобной просьбой в отеле.
Поведение персонала, обслуживающего завтраки, также вызывало беспокойство. Выражения их лиц и отношение говорили о том, что гости доставляют неудобства. В пятницу утром также произошел конфликт между сотрудниками кухни, который был отчетливо слышен гостям, сидящим в лобби.
Одним из положительных моментов моего пребывания стала работа Мюриэль из службы уборки номеров. Она была добра, профессиональна и сделала все возможное, чтобы помочь, узнав, что мой номер был обойден вниманием. Она сдержала свое слово и продемонстрировала тот уровень гостеприимства, которого ожидают гости.
Хотя сам отель чистый и удачно расположен, качество обслуживания не соответствовало моим ожиданиям. Дополнительное обучение, улучшенная коммуникация и более пристальное внимание к обслуживанию гостей значительно улучшили бы общее впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, несколько проблем с обслуживанием испортили мне пребывание. В первый вечер я попросила дополнительное одеяло перед тем, как отправиться на мероприятие, и мне сказали, что его доставят в номер. Когда я вернулась около 23:00, его не было. Я позвонила на ресепшн, и мне сказали, что никто не может принести его в номер, поэтому мне пришлось самой пойти на ресепшн.
На следующий день, когда я спросила, как часто убирают номера при длительном проживании, сотрудник ресепшн ответил мне грубо. Я также попросила свежие полотенца и попросила убрать использованные с пола в ванной. Когда я вернулась позже в тот же день, ничего не было сделано. Затем меня попросили подойти на ресепшн, забрать полотенца и принести использованные обратно в пластиковом пакете. Я никогда раньше не сталкивалась с подобной просьбой в отеле.
Поведение персонала, обслуживающего завтраки, также вызывало беспокойство. Выражения их лиц и отношение говорили о том, что гости доставляют неудобства. В пятницу утром также произошел конфликт между сотрудниками кухни, который был отчетливо слышен гостям, сидящим в лобби.
Одним из положительных моментов моего пребывания стала работа Мюриэль из службы уборки номеров. Она была добра, профессиональна и сделала все возможное, чтобы помочь, узнав, что мой номер был обойден вниманием. Она сдержала свое слово и продемонстрировала тот уровень гостеприимства, которого ожидают гости.
Хотя сам отель чистый и удачно расположен, качество обслуживания не соответствовало моим ожиданиям. Дополнительное обучение, улучшенная коммуникация и более пристальное внимание к обслуживанию гостей значительно улучшили бы общее впечатление.