Во-первых, я хотела бы извиниться за задержку с отзывом. Для моей семьи это было очень трудное время, и мне нужно было время, чтобы собраться с мыслями, прежде чем поделиться своим опытом.
Берри-Хилл — это поистине прекрасное и историческое место. Архитектура плантации, богатая история и потрясающая территория делают её особенным местом для посещения. История этого места увлекательна, и оно остаётся одним из самых красивых мест в этом районе. Еда была просто восхитительной, а персонал в ресторане Darby's был превосходным. Каждое блюдо доставляло удовольствие, а обслуживание было отличным.
Я также хотела бы отметить нескольких сотрудников отеля, которые произвели положительное впечатление во время нашего пребывания. Молодая девушка с кудрявыми светлыми волосами и ещё одна молодая девушка, работавшая с ней в дневные смены, были исключительными. Обе были профессиональны, компетентны, внимательны и продемонстрировали тот уровень обслуживания клиентов, которого ожидают гости. Они постоянно делали всё возможное, чтобы помочь гостям, и представляли курорт в позитивном свете. Вечерний персонал также был великолепен во время нашего общения с ними.
К сожалению, наш опыт общения с администрацией отеля оказался разочаровывающим. До нашего приезда мой брат напрямую общался со Стефани по поводу бронирования и размещения в номере. Нас заверили, что нам предоставят запрошенные номера. Однако по прибытии этого явно не произошло.
Мой брат специально запросил номер с двумя кроватями, потому что я путешествовала с подругой. По прибытии мы обнаружили, что нам предоставили номер только с одной кроватью. Когда я спросила о возможности исправить ситуацию, менеджер сообщила мне, что изменила бронирование, потому что ей нужен был этот номер, и она не считает, что мне нужны две кровати, заявив, что меня устроит и одна. Для меня, как для платящего гостя, совершенно неприемлемо и недопустимо, когда мне указывают, какие удобства мне нужны, а какие нет. Если гость запрашивает определенный вариант размещения и получает заверение, что он будет предоставлен, это обещание должно выполняться по возможности или сообщаться заранее, если потребуются изменения.
Поведение менеджера на протяжении всего общения было непрофессиональным и пренебрежительным. Моя мать столкнулась с аналогичной проблемой и получила такое же отношение. Это было особенно неприятно, потому что наша семья регулярно посещает Берри-Хилл, и, к сожалению, это не первый раз, когда мы сталкиваемся с проблемами в обслуживании клиентов со стороны одного и того же менеджера.
Ситуацию усугубляло то, что наша семья приехала в город, чтобы похоронить моего отца и мою тетю. Это и без того было эмоционально напряженным и стрессовым временем, а дополнительное разочарование, вызванное отсутствием эмпатии со стороны руководства и нежеланием должным образом реагировать на проблемы гостей, было последним, что нам было нужно.
Берри-Хилл может многое предложить — красоту, историю, еду, и многие из его преданных своему делу сотрудников действительно исключительны. Однако руководство задает тон для обслуживания гостей, и в этой области есть значительные возможности для улучшения. Две молодые девушки, работавшие в дневные смены на протяжении всего нашего пребывания, продемонстрировали профессионализм, сострадание и клиентоориентированность, которые должны стать стандартом для всего отеля. Их готовность помочь гостям и позитивный настрой были одними из самых ярких моментов нашего визита.
Я искренне надеюсь, что владельцы и высшее руководство серьезно отнесутся к отзывам гостей, потому что Берри-Хилл — это замечательное место, которое заслуживает такого же впечатляющего управления, как и сам отель. Хотя мы и будем продолжать ценить красоту и историю курорта, необходимы существенные улучшения в управлении и отношениях с гостями, чтобы обеспечить посетителям тот уровень обслуживания, которого они заслуживают. В трудное для нашей семьи время мы высоко оценили доброту и профессионализм, проявленные большей частью персонала, но опыт общения с руководством был разочаровывающим и требует решения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Берри-Хилл — это поистине прекрасное и историческое место. Архитектура плантации, богатая история и потрясающая территория делают её особенным местом для посещения. История этого места увлекательна, и оно остаётся одним из самых красивых мест в этом районе. Еда была просто восхитительной, а персонал в ресторане Darby's был превосходным. Каждое блюдо доставляло удовольствие, а обслуживание было отличным.
Я также хотела бы отметить нескольких сотрудников отеля, которые произвели положительное впечатление во время нашего пребывания. Молодая девушка с кудрявыми светлыми волосами и ещё одна молодая девушка, работавшая с ней в дневные смены, были исключительными. Обе были профессиональны, компетентны, внимательны и продемонстрировали тот уровень обслуживания клиентов, которого ожидают гости. Они постоянно делали всё возможное, чтобы помочь гостям, и представляли курорт в позитивном свете. Вечерний персонал также был великолепен во время нашего общения с ними.
К сожалению, наш опыт общения с администрацией отеля оказался разочаровывающим. До нашего приезда мой брат напрямую общался со Стефани по поводу бронирования и размещения в номере. Нас заверили, что нам предоставят запрошенные номера. Однако по прибытии этого явно не произошло.
Мой брат специально запросил номер с двумя кроватями, потому что я путешествовала с подругой. По прибытии мы обнаружили, что нам предоставили номер только с одной кроватью. Когда я спросила о возможности исправить ситуацию, менеджер сообщила мне, что изменила бронирование, потому что ей нужен был этот номер, и она не считает, что мне нужны две кровати, заявив, что меня устроит и одна. Для меня, как для платящего гостя, совершенно неприемлемо и недопустимо, когда мне указывают, какие удобства мне нужны, а какие нет. Если гость запрашивает определенный вариант размещения и получает заверение, что он будет предоставлен, это обещание должно выполняться по возможности или сообщаться заранее, если потребуются изменения.
Поведение менеджера на протяжении всего общения было непрофессиональным и пренебрежительным. Моя мать столкнулась с аналогичной проблемой и получила такое же отношение. Это было особенно неприятно, потому что наша семья регулярно посещает Берри-Хилл, и, к сожалению, это не первый раз, когда мы сталкиваемся с проблемами в обслуживании клиентов со стороны одного и того же менеджера.
Ситуацию усугубляло то, что наша семья приехала в город, чтобы похоронить моего отца и мою тетю. Это и без того было эмоционально напряженным и стрессовым временем, а дополнительное разочарование, вызванное отсутствием эмпатии со стороны руководства и нежеланием должным образом реагировать на проблемы гостей, было последним, что нам было нужно.
Берри-Хилл может многое предложить — красоту, историю, еду, и многие из его преданных своему делу сотрудников действительно исключительны. Однако руководство задает тон для обслуживания гостей, и в этой области есть значительные возможности для улучшения. Две молодые девушки, работавшие в дневные смены на протяжении всего нашего пребывания, продемонстрировали профессионализм, сострадание и клиентоориентированность, которые должны стать стандартом для всего отеля. Их готовность помочь гостям и позитивный настрой были одними из самых ярких моментов нашего визита.
Я искренне надеюсь, что владельцы и высшее руководство серьезно отнесутся к отзывам гостей, потому что Берри-Хилл — это замечательное место, которое заслуживает такого же впечатляющего управления, как и сам отель. Хотя мы и будем продолжать ценить красоту и историю курорта, необходимы существенные улучшения в управлении и отношениях с гостями, чтобы обеспечить посетителям тот уровень обслуживания, которого они заслуживают. В трудное для нашей семьи время мы высоко оценили доброту и профессионализм, проявленные большей частью персонала, но опыт общения с руководством был разочаровывающим и требует решения.