Мое недавнее пребывание в отеле Hyatt Richmond Innsbrook имело как положительные моменты, так и серьезную проблему с обслуживанием. Сам номер был чистым, просторным и комфортным, и у меня не было никаких нареканий к условиям проживания. Мой сын забронировал номер для меня на время снегопада, чтобы я мог быть в безопасности и тепле, вместо того чтобы оставаться в машине.
Проблема возникла, когда парковку расчистили, и большой сугроб снега образовался прямо за моей машиной, не позволив мне выехать на мою рабочую смену в 7 вечера. Я подошел к стойке регистрации и спросил дежурного сотрудника (мистера Криза), есть ли у него лопата или какой-нибудь инструмент, чтобы я мог расчистить достаточно снега для безопасного выезда. Вместо этого мне дали скребок для лобового стекла и сказали, что лопат нет. В итоге мне пришлось импровизировать, используя небольшой совок от горничной, чтобы откопать машину.
Когда я вернулся на следующее утро после смены, я увидел несколько снегоуборочных лопат, лежащих снаружи возле входа в отель. Я поговорил с сотрудником на стойке регистрации и объяснил, что произошло. Мне сказали, что сотрудник накануне вечером «возможно, не знал, где они находятся», что вызвало беспокойство, учитывая обстоятельства.
Я также сообщила об этом инциденте в корпоративный офис Hyatt, и мне сказали, что со мной свяжутся. Прошло уже семь дней, а я до сих пор не получила ответа.
Качество номера было хорошим, но обслуживание клиентов и реагирование на чрезвычайные ситуации, связанные с погодой, оставляли желать лучшего. Я надеюсь, что руководство улучшит осведомленность персонала, помощь гостям во время штормов и оперативное реагирование на жалобы гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблема возникла, когда парковку расчистили, и большой сугроб снега образовался прямо за моей машиной, не позволив мне выехать на мою рабочую смену в 7 вечера. Я подошел к стойке регистрации и спросил дежурного сотрудника (мистера Криза), есть ли у него лопата или какой-нибудь инструмент, чтобы я мог расчистить достаточно снега для безопасного выезда. Вместо этого мне дали скребок для лобового стекла и сказали, что лопат нет. В итоге мне пришлось импровизировать, используя небольшой совок от горничной, чтобы откопать машину.
Когда я вернулся на следующее утро после смены, я увидел несколько снегоуборочных лопат, лежащих снаружи возле входа в отель. Я поговорил с сотрудником на стойке регистрации и объяснил, что произошло. Мне сказали, что сотрудник накануне вечером «возможно, не знал, где они находятся», что вызвало беспокойство, учитывая обстоятельства.
Я также сообщила об этом инциденте в корпоративный офис Hyatt, и мне сказали, что со мной свяжутся. Прошло уже семь дней, а я до сих пор не получила ответа.
Качество номера было хорошим, но обслуживание клиентов и реагирование на чрезвычайные ситуации, связанные с погодой, оставляли желать лучшего. Я надеюсь, что руководство улучшит осведомленность персонала, помощь гостям во время штормов и оперативное реагирование на жалобы гостей.