Я крайне разочарована своим недавним пребыванием в отеле Home2 Suites by Hilton Richmond Short Pump с 29 по 31 июля.
При заселении нас никто не предупредил, что уборка номеров производится только через день. Если бы об этом было сообщено заранее, мы бы соответствующим образом скорректировали свои ожидания. Вместо этого, вернувшись в номер после целого дня отсутствия 30 июля, мы ожидали, что нам, как минимум, предоставят свежие полотенца.
Мы не повесили на дверь табличку «Не беспокоить». Когда мы вернулись вечером, наш номер не был убран, стопка использованных полотенец все еще лежала в ванной, и чистых полотенец не было. Независимо от графика уборки, предоставление свежих полотенец должно быть базовым уровнем обслуживания гостей.
Примерно в 20:00 я подошла к стойке регистрации, чтобы спросить, почему наш номер не был убран и почему нам не предоставили свежие полотенца. К сожалению, общение с ночным менеджером Абрахамом оказалось ещё более разочаровывающим, чем отсутствие уборки номеров.
Вместо того чтобы выслушать мои претензии или извиниться за недоразумение, Абрахам говорил резким, пренебрежительным тоном и неоднократно ссылался на правила уборки номеров отеля. Когда я спросил, почему не принесли хотя бы свежие полотенца, он ответил, что «это не имеет большого значения» и что он может просто подать мне полотенца прямо сейчас. Ещё более тревожным было его заявление: «Никому не будет дела, если я пожалуюсь, потому что это наша политика».
Для человека, занимающего руководящую должность, такой уровень обслуживания клиентов совершенно неприемлем. Политика — это одно, а отношение к гостям — совсем другое. Простое объяснение и искренние извинения были бы очень кстати. Вместо этого меня заставили почувствовать, что мои претензии — это всего лишь неудобство и совершенно неважно.
Как гость программы Hilton Honors, я ожидаю более высокого уровня гостеприимства и профессионализма. Этот опыт значительно не оправдал моих ожиданий. Хотя правила уборки номеров могут различаться в зависимости от бренда, грубое и пренебрежительное отношение со стороны руководства недопустимо.
Из-за этого опыта я больше не буду останавливаться в этом отеле и не буду рекомендовать его другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении нас никто не предупредил, что уборка номеров производится только через день. Если бы об этом было сообщено заранее, мы бы соответствующим образом скорректировали свои ожидания. Вместо этого, вернувшись в номер после целого дня отсутствия 30 июля, мы ожидали, что нам, как минимум, предоставят свежие полотенца.
Мы не повесили на дверь табличку «Не беспокоить». Когда мы вернулись вечером, наш номер не был убран, стопка использованных полотенец все еще лежала в ванной, и чистых полотенец не было. Независимо от графика уборки, предоставление свежих полотенец должно быть базовым уровнем обслуживания гостей.
Примерно в 20:00 я подошла к стойке регистрации, чтобы спросить, почему наш номер не был убран и почему нам не предоставили свежие полотенца. К сожалению, общение с ночным менеджером Абрахамом оказалось ещё более разочаровывающим, чем отсутствие уборки номеров.
Вместо того чтобы выслушать мои претензии или извиниться за недоразумение, Абрахам говорил резким, пренебрежительным тоном и неоднократно ссылался на правила уборки номеров отеля. Когда я спросил, почему не принесли хотя бы свежие полотенца, он ответил, что «это не имеет большого значения» и что он может просто подать мне полотенца прямо сейчас. Ещё более тревожным было его заявление: «Никому не будет дела, если я пожалуюсь, потому что это наша политика».
Для человека, занимающего руководящую должность, такой уровень обслуживания клиентов совершенно неприемлем. Политика — это одно, а отношение к гостям — совсем другое. Простое объяснение и искренние извинения были бы очень кстати. Вместо этого меня заставили почувствовать, что мои претензии — это всего лишь неудобство и совершенно неважно.
Как гость программы Hilton Honors, я ожидаю более высокого уровня гостеприимства и профессионализма. Этот опыт значительно не оправдал моих ожиданий. Хотя правила уборки номеров могут различаться в зависимости от бренда, грубое и пренебрежительное отношение со стороны руководства недопустимо.
Из-за этого опыта я больше не буду останавливаться в этом отеле и не буду рекомендовать его другим.