Я никогда раньше не писала отзывов, но после того, что случилось со мной и моей мамой в этом отеле, я почувствовала, что должна это сделать.
Мы с мамой только что переехали в Ричмонд после года жизни в Вашингтоне, и она была так рада начать новую жизнь в городе, в котором не жила более 30 лет. У нас были планы на первые выходные: посетить кофейни, исследовать новые места, и у нас обеих начиналась новая работа. Это должно было быть счастливое время.
Но менее чем через 24 часа после заселения всё пошло наперекосяк.
На завтрак единственным мясным блюдом была куриная колбаса. Моя мама избегает свинины по медицинским показаниям, и она поверила этикетке. Когда я позже спустилась к ней и попробовала свою, я сразу же усомнилась, что это действительно курица. Я сразу сказала ей, что мне это не показалось курицей, но я надеялась, что ошибаюсь, раз она уже это ела.
Сотрудник отеля спокойно подтвердил, что это свинина, и тихо убрал табличку. Но ущерб уже был нанесён. Через несколько часов у моей мамы начались боли, и она не могла нормально ходить. Вся наша неделя была испорчена. Мы не смогли посмотреть квартиры, как планировали, она пропустила свой первый рабочий день, и мы не смогли отпраздновать День благодарения с семьей в Вашингтоне. Я осталась с ней в номере в тот день, чтобы она не была одна.
Больше всего меня расстраивает то, что отель теперь, по сути, утверждает, что это не их вина и что моя мама «должна была спросить». Зачем кому-то спрашивать, действительно ли что-то соответствует тому, что написано на вывеске? А что, если бы на вывеске было написано «веганский/халяль/без орехов», а это не так? Моя старшая сестра веганка уже почти 20 лет. Семья моего отца — мусульмане. У меня есть подруга с серьезной аллергией на арахис. Неправильная маркировка продуктов — это не мелочь.
Моя мама ответственно следила за своим состоянием годами, и видеть, как они ведут себя так, будто это как-то связано с ней, честно говоря, возмутительно.
Именно она настояла на том, чтобы мы остановились в Hilton, а не в более дешевых вариантах для длительного проживания, потому что ей хотелось определенного качества, и в первое же утро нашего пребывания кто-то ошибочно назвал свинину курицей. А вместо того, чтобы взять на себя полную ответственность, менеджеры отнеслись к этому пренебрежительно, как будто она сама виновата.
Этот опыт испортил почти две недели жизни моей мамы (и моей) и омрачил то, что должно было стать захватывающим новым началом. Я больше никогда не буду останавливаться в Hilton. Не из-за самой ошибки, а из-за того, как они поступили с моей мамой после этого.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с мамой только что переехали в Ричмонд после года жизни в Вашингтоне, и она была так рада начать новую жизнь в городе, в котором не жила более 30 лет. У нас были планы на первые выходные: посетить кофейни, исследовать новые места, и у нас обеих начиналась новая работа. Это должно было быть счастливое время.
Но менее чем через 24 часа после заселения всё пошло наперекосяк.
На завтрак единственным мясным блюдом была куриная колбаса. Моя мама избегает свинины по медицинским показаниям, и она поверила этикетке. Когда я позже спустилась к ней и попробовала свою, я сразу же усомнилась, что это действительно курица. Я сразу сказала ей, что мне это не показалось курицей, но я надеялась, что ошибаюсь, раз она уже это ела.
Сотрудник отеля спокойно подтвердил, что это свинина, и тихо убрал табличку. Но ущерб уже был нанесён. Через несколько часов у моей мамы начались боли, и она не могла нормально ходить. Вся наша неделя была испорчена. Мы не смогли посмотреть квартиры, как планировали, она пропустила свой первый рабочий день, и мы не смогли отпраздновать День благодарения с семьей в Вашингтоне. Я осталась с ней в номере в тот день, чтобы она не была одна.
Больше всего меня расстраивает то, что отель теперь, по сути, утверждает, что это не их вина и что моя мама «должна была спросить». Зачем кому-то спрашивать, действительно ли что-то соответствует тому, что написано на вывеске? А что, если бы на вывеске было написано «веганский/халяль/без орехов», а это не так? Моя старшая сестра веганка уже почти 20 лет. Семья моего отца — мусульмане. У меня есть подруга с серьезной аллергией на арахис. Неправильная маркировка продуктов — это не мелочь.
Моя мама ответственно следила за своим состоянием годами, и видеть, как они ведут себя так, будто это как-то связано с ней, честно говоря, возмутительно.
Именно она настояла на том, чтобы мы остановились в Hilton, а не в более дешевых вариантах для длительного проживания, потому что ей хотелось определенного качества, и в первое же утро нашего пребывания кто-то ошибочно назвал свинину курицей. А вместо того, чтобы взять на себя полную ответственность, менеджеры отнеслись к этому пренебрежительно, как будто она сама виновата.
Этот опыт испортил почти две недели жизни моей мамы (и моей) и омрачил то, что должно было стать захватывающим новым началом. Я больше никогда не буду останавливаться в Hilton. Не из-за самой ошибки, а из-за того, как они поступили с моей мамой после этого.