В целом, отличное пребывание. Когда мы заселялись примерно в 14:45–15:00 в субботу, 23-го числа, мужчина и женщина на ресепшене были просто замечательными. К сожалению, я забыла их имена, но они оба были очень приветливы, доброжелательны и уделили время, чтобы рассказать нам о городе. Они произвели прекрасное первое впечатление.
Позже вечером, около 17:00, мы с мужем спустились вниз, и тот же мужчина любезно поинтересовался, как нам в номере и как у нас дела. В это время работала еще одна женщина, которую мы раньше не видели. У нее были длинные волосы, она стояла у компьютера возле входа в коридор, ведущий к номерам, и была довольно высокого роста. Я очень жалею, что не узнала ее имени, потому что ее поведение было крайне разочаровывающим.
Я сама работаю в сфере гостеприимства в очень известном отеле, и хотя я предпочитаю не называть его название, могу честно сказать, что мы бы никогда не стали игнорировать гостей так, как она. Если бы в нашем отеле в городе были свободные номера, мы бы остановились там. В сфере обслуживания гостей приветствие каждого гостя — одна из самых основных и важных составляющих гостеприимства.
Мы с мужем сразу же обратили внимание на её поведение. Мы поговорили, поблагодарили и попрощались, но она всё равно не обратила на нас внимания, не улыбнулась и никак не отреагировала. Это выглядело очень грубо и недружелюбно.
Хочу подчеркнуть, что я не хочу, чтобы репутацию двух любезных сотрудников, о которых говорилось ранее, исказили из-за этого случая. Мужчина и другая женщина, работавшие во время регистрации, были превосходны и оказали нам замечательное обслуживание. Именно благодаря им я всё ещё считаю, что в целом пребывание было хорошим.
Возможно, я даже позвоню в отель, чтобы установить личность сотрудника, потому что считаю, что руководство должно точно знать, кто оказал плохое обслуживание, и при этом отмечать тех сотрудников, которые отлично справлялись со своей работой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Позже вечером, около 17:00, мы с мужем спустились вниз, и тот же мужчина любезно поинтересовался, как нам в номере и как у нас дела. В это время работала еще одна женщина, которую мы раньше не видели. У нее были длинные волосы, она стояла у компьютера возле входа в коридор, ведущий к номерам, и была довольно высокого роста. Я очень жалею, что не узнала ее имени, потому что ее поведение было крайне разочаровывающим.
Я сама работаю в сфере гостеприимства в очень известном отеле, и хотя я предпочитаю не называть его название, могу честно сказать, что мы бы никогда не стали игнорировать гостей так, как она. Если бы в нашем отеле в городе были свободные номера, мы бы остановились там. В сфере обслуживания гостей приветствие каждого гостя — одна из самых основных и важных составляющих гостеприимства.
Мы с мужем сразу же обратили внимание на её поведение. Мы поговорили, поблагодарили и попрощались, но она всё равно не обратила на нас внимания, не улыбнулась и никак не отреагировала. Это выглядело очень грубо и недружелюбно.
Хочу подчеркнуть, что я не хочу, чтобы репутацию двух любезных сотрудников, о которых говорилось ранее, исказили из-за этого случая. Мужчина и другая женщина, работавшие во время регистрации, были превосходны и оказали нам замечательное обслуживание. Именно благодаря им я всё ещё считаю, что в целом пребывание было хорошим.
Возможно, я даже позвоню в отель, чтобы установить личность сотрудника, потому что считаю, что руководство должно точно знать, кто оказал плохое обслуживание, и при этом отмечать тех сотрудников, которые отлично справлялись со своей работой.