РЕДАКТИРОВАНИЕ: Я ожидала такого ответа от владельца. Я приложила копию электронного письма с подтверждением от 19 ноября, и, как видно, там нигде не упоминаются чаевые.
Кроме того, вы не участвовали в разговоре, который у меня был с Никки, поэтому ваш ответ основан исключительно на её рассказе, что, конечно, нормально, но это означает, что у вас нет всей информации. Я сообщила Никки, что намерена сохранить запись, но хотела выразить своё разочарование отсутствием прозрачности. Её ответ был: «Зачем вам всё ещё приходить, если вы расстроены? »
Для ясности, меня бы не оштрафовали за отмену, так как этот разговор состоялся вчера, и до моей записи оставалось более 48 часов.
Я остаюсь при своём мнении и призываю не отвечать на отзывы клиентов без полной информации.
Мы забронировали парный массаж в The Inn at Willow на 21 декабря. Этот массаж был посвящён нашей годовщине. Сегодня мы получили электронное письмо с подтверждением, содержащее дополнительную информацию, которая не была указана при бронировании, в частности, обязательные 23% чаевых.
Я ни в коем случае не жадный чаевой, но автоматические чаевые становятся чрезмерными. Чаевые должны зависеть от качества обслуживания и впечатлений, а не добавляться автоматически только потому, что вы являетесь заведением. Если бы об обязательном размере чаевых было сообщено при бронировании, я бы не записалась на прием.
Я поговорила с директором, Никки, которая объяснила, что они «всегда так делают» из-за большого потока клиентов. Проблема не в этом. Проблема в отсутствии прозрачности. Обязательные сборы должны быть четко указаны заранее, а не вводиться после того, как прием уже забронирован.
Что еще хуже, Никки отменила мой прием, заявив, что если я уже недовольна, она не понимает, зачем мне приходить. В результате я осталась без записи на прием в праздничную неделю, хотя бронировала его более месяца назад. Это должно было стать особенным и расслабляющим событием в честь нашей годовщины, а превратилось в стресс.
Это было невероятно непрофессионально и разочаровывающе. Плохая коммуникация, отсутствие прозрачности и еще худшее обслуживание клиентов. Я бы не рекомендовал это заведение и больше сюда не вернусь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Кроме того, вы не участвовали в разговоре, который у меня был с Никки, поэтому ваш ответ основан исключительно на её рассказе, что, конечно, нормально, но это означает, что у вас нет всей информации. Я сообщила Никки, что намерена сохранить запись, но хотела выразить своё разочарование отсутствием прозрачности. Её ответ был: «Зачем вам всё ещё приходить, если вы расстроены? »
Для ясности, меня бы не оштрафовали за отмену, так как этот разговор состоялся вчера, и до моей записи оставалось более 48 часов.
Я остаюсь при своём мнении и призываю не отвечать на отзывы клиентов без полной информации.
Мы забронировали парный массаж в The Inn at Willow на 21 декабря. Этот массаж был посвящён нашей годовщине. Сегодня мы получили электронное письмо с подтверждением, содержащее дополнительную информацию, которая не была указана при бронировании, в частности, обязательные 23% чаевых.
Я ни в коем случае не жадный чаевой, но автоматические чаевые становятся чрезмерными. Чаевые должны зависеть от качества обслуживания и впечатлений, а не добавляться автоматически только потому, что вы являетесь заведением. Если бы об обязательном размере чаевых было сообщено при бронировании, я бы не записалась на прием.
Я поговорила с директором, Никки, которая объяснила, что они «всегда так делают» из-за большого потока клиентов. Проблема не в этом. Проблема в отсутствии прозрачности. Обязательные сборы должны быть четко указаны заранее, а не вводиться после того, как прием уже забронирован.
Что еще хуже, Никки отменила мой прием, заявив, что если я уже недовольна, она не понимает, зачем мне приходить. В результате я осталась без записи на прием в праздничную неделю, хотя бронировала его более месяца назад. Это должно было стать особенным и расслабляющим событием в честь нашей годовщины, а превратилось в стресс.
Это было невероятно непрофессионально и разочаровывающе. Плохая коммуникация, отсутствие прозрачности и еще худшее обслуживание клиентов. Я бы не рекомендовал это заведение и больше сюда не вернусь.