После двух замечательных семейных отпусков здесь мы были крайне разочарованы нашим последним пребыванием и в итоге выехали на два дня раньше.
Как генеральный менеджер отеля Hilton с полным спектром услуг, я понимаю, что в сфере гостеприимства могут возникать проблемы. Важны коммуникация, ответственность, сочувствие и то, как команда реагирует на возникающие проблемы. К сожалению, этот курорт не оправдал ожиданий ни в одной из этих областей.
Третий год подряд крытый бассейн был закрыт, а в этом году его использовали для хранения. Бассейн в павильоне также был закрыт, однако до нашего приезда об этом не было сообщено, и на сайте не было никакой информации. Нас по ошибке заселили в домик другой семьи, в нашем домике сильно пахло дымом, были обнаружены следы предыдущих гостей, а в холодильнике были неисправные детали. Хотя руководство обещало решить эти проблемы, никто не выполнил обещание, никто не перезвонил, и нам так и не предложили другой домик.
Последней каплей стал прорыв водопровода за пределами курорта, повлиявший на водоснабжение. Хотя сам прорыв не был виной курорта, отсутствие коммуникации и сочувствия, безусловно, было. Несмотря на многочисленные запросы об обновлении информации, не было ни четкого объяснения ситуации, ни видимой оперативности, ни каких-либо существенных усилий по успокоению гостей или сохранению впечатлений от отдыха.
Гостеприимство — это не совершенство. Каждый отель и курорт сталкивается с трудностями. Речь идет об ответственности, коммуникации и устранении проблем, когда что-то идет не так. К сожалению, этот курорт постоянно не оправдывал этих ожиданий.
То, что когда-то было местом, где наша семья создавала невероятные воспоминания, превратилось в курорт, который мы больше не можем рекомендовать. Если вы планируете семейный отдых, я настоятельно рекомендую вам рассмотреть другие варианты.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как генеральный менеджер отеля Hilton с полным спектром услуг, я понимаю, что в сфере гостеприимства могут возникать проблемы. Важны коммуникация, ответственность, сочувствие и то, как команда реагирует на возникающие проблемы. К сожалению, этот курорт не оправдал ожиданий ни в одной из этих областей.
Третий год подряд крытый бассейн был закрыт, а в этом году его использовали для хранения. Бассейн в павильоне также был закрыт, однако до нашего приезда об этом не было сообщено, и на сайте не было никакой информации. Нас по ошибке заселили в домик другой семьи, в нашем домике сильно пахло дымом, были обнаружены следы предыдущих гостей, а в холодильнике были неисправные детали. Хотя руководство обещало решить эти проблемы, никто не выполнил обещание, никто не перезвонил, и нам так и не предложили другой домик.
Последней каплей стал прорыв водопровода за пределами курорта, повлиявший на водоснабжение. Хотя сам прорыв не был виной курорта, отсутствие коммуникации и сочувствия, безусловно, было. Несмотря на многочисленные запросы об обновлении информации, не было ни четкого объяснения ситуации, ни видимой оперативности, ни каких-либо существенных усилий по успокоению гостей или сохранению впечатлений от отдыха.
Гостеприимство — это не совершенство. Каждый отель и курорт сталкивается с трудностями. Речь идет об ответственности, коммуникации и устранении проблем, когда что-то идет не так. К сожалению, этот курорт постоянно не оправдывал этих ожиданий.
То, что когда-то было местом, где наша семья создавала невероятные воспоминания, превратилось в курорт, который мы больше не можем рекомендовать. Если вы планируете семейный отдых, я настоятельно рекомендую вам рассмотреть другие варианты.