Мы с женой останавливались здесь на День благодарения, когда навещали родственников. Я впервые остановился в этом отеле, хотя до этого останавливался в нескольких отелях Kimpton. Сам отель прекрасен — расположен на территории кампуса юридического факультета Университета Вирджинии, в тихом месте, с отличным тренажерным залом и отличным рестораном. Лобби было потрясающим и идеально оформлено к праздникам. К сожалению, обслуживание и качество номеров не дотягивали до четырёхзвёздочного уровня.
Мы забронировали номер через American Express Hotel Collection специально для раннего заезда, позднего выезда, кредита на питание и возможного повышения категории номера. При регистрации на стойке регистрации нам сказали, что повышения категории нет, потому что они «распроданы». Однако на сайте отеля были указаны ещё доступные номера. Ложь сразу же задала неверный тон.
Стоимость парковщика — 26 долларов в сутки плюс чаевые, а заказать машину можно только по SMS-ссылке. Я так и не получил ссылку — ни разу — даже после того, как обратился к парковщику и на стойке регистрации более пяти раз. Сами парковщики были просто великолепны (отношение и профессионализм на 10/10, особенно в День благодарения), но отсутствие ссылки для запроса привело к тому, что мы не смогли оставить чаевые и столкнулись с множеством ненужных хлопот.
Мы использовали наш кредит на ужин в размере 100 долларов на завтрак. Еда была превосходной, но в ресторане явно не хватало персонала, и официанты дали об этом знать. Это не вариант завтрака на скорую руку, поэтому планируйте заранее.
Самым большим разочарованием стал номер.
• Плохой напор воды.
• Крошечный душ.
• Крайне неудобная кровать и подушки.
• И, что хуже всего, громкие механические шумы прямо над нами не давали нам спать всю ночь.
При регистрации отель присылает гостям сообщения с просьбой «напишите нам, если вам что-то понадобится». Я писал — несколько раз — но не получил никакого ответа и никакого решения. Похоже, система обмена сообщениями вообще не доходит до тех, кто может помочь.
В целом, это современный отель, которому крайне необходимо улучшить обучение персонала, коммуникацию и внимание к комфорту гостей. Они рекламируют четырёхзвёздочный сервис, но на самом деле он был ближе к трём. Я воспользовался кредитной картой Amex, чтобы оправдать цену, но я бы больше здесь не остановился. Нечестность с повышением категории номера меня очень расстроила. Я бы порекомендовал Omni.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер через American Express Hotel Collection специально для раннего заезда, позднего выезда, кредита на питание и возможного повышения категории номера. При регистрации на стойке регистрации нам сказали, что повышения категории нет, потому что они «распроданы». Однако на сайте отеля были указаны ещё доступные номера. Ложь сразу же задала неверный тон.
Стоимость парковщика — 26 долларов в сутки плюс чаевые, а заказать машину можно только по SMS-ссылке. Я так и не получил ссылку — ни разу — даже после того, как обратился к парковщику и на стойке регистрации более пяти раз. Сами парковщики были просто великолепны (отношение и профессионализм на 10/10, особенно в День благодарения), но отсутствие ссылки для запроса привело к тому, что мы не смогли оставить чаевые и столкнулись с множеством ненужных хлопот.
Мы использовали наш кредит на ужин в размере 100 долларов на завтрак. Еда была превосходной, но в ресторане явно не хватало персонала, и официанты дали об этом знать. Это не вариант завтрака на скорую руку, поэтому планируйте заранее.
Самым большим разочарованием стал номер.
• Плохой напор воды.
• Крошечный душ.
• Крайне неудобная кровать и подушки.
• И, что хуже всего, громкие механические шумы прямо над нами не давали нам спать всю ночь.
При регистрации отель присылает гостям сообщения с просьбой «напишите нам, если вам что-то понадобится». Я писал — несколько раз — но не получил никакого ответа и никакого решения. Похоже, система обмена сообщениями вообще не доходит до тех, кто может помочь.
В целом, это современный отель, которому крайне необходимо улучшить обучение персонала, коммуникацию и внимание к комфорту гостей. Они рекламируют четырёхзвёздочный сервис, но на самом деле он был ближе к трём. Я воспользовался кредитной картой Amex, чтобы оправдать цену, но я бы больше здесь не остановился. Нечестность с повышением категории номера меня очень расстроила. Я бы порекомендовал Omni.