Отзыв об отеле Holiday Inn Charlottesville-Univ Area by IHG 3*

Как лояльный платиновый член IHG, я делюсь этим честным отзывом с целью побудить к улучшению. Мне не нравится писать негативные отзывы об отелях, но, к сожалению, мое недавнее пребывание не оставило поводов для радости.
Положительные стороны: Отель находится в пешей доступности от хорошего торгового центра с магазином Trader Joe's и множеством ресторанов и магазинов. Номер был достаточно просторным, кровати очень удобными, а персонал по уборке был исключительно дружелюбным и услужливым. Однако несколько аспектов нашего пребывания не соответствовали стандартам бренда. По прибытии мой платиновый статус не был учтен. Я также забронировал номер по «эксклюзивному тарифу для членов клуба с завтраком», но при регистрации выяснилось, что завтрак предоставляется бесплатно всем гостям (когда я обратил на это внимание сотрудника на ресепшене, он внес корректировку в окончательный счет, но это заставило меня задуматься о других гостях, которые не заметили этого несоответствия). В нашем первом номере отсутствовали работающий пульт от телевизора и телефон. Хотя сотрудники на ресепшене быстро переселили нас, нас переселили из тихого номера с видом на лес в шумный номер с видом на улицу. Сам номер производил впечатление обветшалого; в ванной комнате облупилась краска, а отсутствующие крючки для полотенец на двери оставляли торчащие шурупы. Кроме того, чрезмерное использование одноразового пластика и посуды в номере и обеденной зоне вызывало разочарование. Обучение персонала также оставляло желать лучшего. Время завтрака было указано с 6:30 до 10:30, но в наше последнее утро сотрудники начали убирать шведский стол в 9:30. Когда мы проверили плакат на стене ресторана, время окончания в 10:30 было заметно изменено на 10:00 черным маркером без уведомления гостей. В целом, персонал на стойке регистрации казался слишком небрежным и проявлял очень мало инициативы в плане гостеприимства. При должном внимании к техническому обслуживанию, обучению персонала и вниманию к деталям этот отель мог бы стать отличным местом для проживания.