Забронируйте Отель Fairfield Inn & Suites by Marriott Charlottesville North — 49 отзывов в Шарлотсвилл, Shenandoah National Park!
Удобные и недорогие номера в Fairfield Inn & Suites by Marriott Charlottesville North с выгодными ценами 2026 года, забронировать быстро и без комиссии.
Оплата Fairfield Inn & Suites by Marriott Charlottesville North российскими картами МИР!
Г-н Джеймс Браун, помощник генерального директора, ответил на мой отзыв пренебрежительным, оборонительным тоном, заявив, что у меня было «приятное пребывание», и задав вопрос, почему я вернулся после прошлой проблемы. Его ответ проигнорировал многочисленные опасения, которые я высказал непосредственно на стойке регистрации, включая личную просьбу о повышении категории. Меня просто перевели в номер на верхнем этаже — вряд ли это повышение категории по любым разумным стандартам.
Я также сообщил о грязной кофемашине в номере, пыльных полах и плохо убранной ванной комнате. У меня есть фотографии, подтверждающие это. Ни одна из этих проблем не была рассмотрена в ответе г-на Брауна. Вместо этого он сосредоточился на том, выглядел ли я «счастливым» в вестибюле или пил бесплатный кофе — ни одно из этих обстоятельств не компенсирует проигнорированные проблемы.
Однажды утром я пропустил завтрак из-за сломанной вафельницы, что вряд ли является признаком удовлетворения. Предположение о том, что мой опыт был хорошим, потому что меня видели на территории отеля, оскорбительно. Я попытался решить свои проблемы тихо и профессионально. Когда это не удалось, я отправил отзыв. Вот как работает обратная связь, особенно когда персонал не действует в данный момент.
Намек на то, что я недостаточно «вовлечен», чтобы заслужить помощь, — это именно то отношение, которое делает это место проблемным. Моя история в Marriott показывает, что я не подаю постоянные жалобы — только здесь.
Мне не нужна компенсация. Мне нужна ответственность. Этому объекту размещения нужно повысить свои стандарты и относиться к гостям с уважением, а не с подозрением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я также сообщил о грязной кофемашине в номере, пыльных полах и плохо убранной ванной комнате. У меня есть фотографии, подтверждающие это. Ни одна из этих проблем не была рассмотрена в ответе г-на Брауна. Вместо этого он сосредоточился на том, выглядел ли я «счастливым» в вестибюле или пил бесплатный кофе — ни одно из этих обстоятельств не компенсирует проигнорированные проблемы.
Однажды утром я пропустил завтрак из-за сломанной вафельницы, что вряд ли является признаком удовлетворения. Предположение о том, что мой опыт был хорошим, потому что меня видели на территории отеля, оскорбительно. Я попытался решить свои проблемы тихо и профессионально. Когда это не удалось, я отправил отзыв. Вот как работает обратная связь, особенно когда персонал не действует в данный момент.
Намек на то, что я недостаточно «вовлечен», чтобы заслужить помощь, — это именно то отношение, которое делает это место проблемным. Моя история в Marriott показывает, что я не подаю постоянные жалобы — только здесь.
Мне не нужна компенсация. Мне нужна ответственность. Этому объекту размещения нужно повысить свои стандарты и относиться к гостям с уважением, а не с подозрением.