Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Charlottesville 3*

С 15 по 18 апреля я останавливалась в отеле Courtyard by Marriott Charlottesville, навещая свою мачеху в больнице Университета Вирджинии в очень трудный для моей семьи период.
В первую ночь я спросила о возможности повышения категории номера, и меня любезно переселили из стандартного номера с кроватью размера «кинг-сайз» в люкс с раскладным диваном. Я оценила этот жест, так как он немного смягчил и без того напряженную поездку.
К сожалению, на следующее утро ситуация резко изменилась. Моя сестра проснулась от того, что по ней и по раскладной кровати ползали муравьи. На этот день нас уже переселили в стандартный номер с кроватью размера «кинг-сайз», так как повышение категории номера было доступно только на одну ночь, но я сразу же сообщила об этом на ресепшен. Ответ был пренебрежительным. Никаких извинений, только короткое «мы все уладим».
При выезде я показала фотографии муравьев сотруднику ресепшена. Его реакция была неожиданной и разочаровывающей. Он указал на то, что нам уже предоставили повышение категории номера на одну ночь, как будто это каким-то образом компенсировало ситуацию. Я объяснила, что предпочла бы чистый стандартный номер люксу с муравьями. Я спросила, могут ли они исправить ситуацию частичным возвратом денег или баллами Marriott Bonvoy. Мне сказали, что со мной свяжется менеджер, но звонка так и не последовало.
После отъезда я связалась со службой поддержки клиентов Marriott Bonvoy. Только тогда я получила электронное письмо от менеджера с извинениями и предложением 5000 баллов. Учитывая серьезность проблемы и количество баллов, использованных за проживание, это показалось мне недостаточным.
Несколько дополнительных замечаний для будущих гостей: завтрак не включен, и хотя в номере есть кофеварка Keurig, кофе из лобби-бистро стоит около 5 долларов за чашку.
Я часто останавливаюсь в отелях Marriott, и это был, безусловно, мой худший опыт. Хотя я оценила первоначальное повышение категории номера, отсутствие внимания к серьезной проблеме чистоты и плохое последующее решение оставили неизгладимое негативное впечатление.