Отзыв об отеле Hotel Madison & Shenandoah Conference Ctr 3*

Я забронировала номер-люкс с одной спальней на 9 мая на 4 июля, основываясь на хороших отзывах об этом отеле и его расположении, но наш опыт оказался катастрофой.
Мы приехали на два часа раньше, и сотрудник на ресепшене, мужчина, был очень любезен и предложил проверить, готов ли номер. К сожалению, как только мы вошли в назначенный номер, нас обдало сильным запахом фекалий. Мы тут же развернулись, не пробыв там и пяти минут. Мы вернулись к ресепшену и попросили другой номер. Сотрудник на ресепшене сказал нам вернуться к стандартному времени заселения в 16:00, потому что у него нет других свободных номеров.
Когда мы вернулись в 15:50, нас встретила другая сотрудница с неприятным отношением. Она сообщила нам, что номеров-люкс с одной спальней нет. Ее менеджер разрешил ей предложить нам студию или обычный номер с кроватью размера «кинг-сайз», ни в одном из которых нет кухни. Кухня была нам нужна, потому что у нас были продукты и лекарства, которые требуют хранения в холодильнике. Нам также предложили номер более низкого уровня без каких-либо скидок. Похоже, они были уверены, что мы полностью заселились и выехали, вместо того чтобы понять, что мы сразу же развернулись из-за неприятного запаха. В любом случае, мы чувствовали себя полностью наказанными просто за отказ оставаться в непригодном для проживания номере. Никто не должен быть наказан или понижен в категории за отказ от номера, который пахнет как туалет.
Когда я объяснила, что у нас был забронирован однокомнатный номер на несколько месяцев, сотрудница на ресепшене проявила полное равнодушие и заявила, что у них нет других номеров. В итоге я потребовала поговорить с менеджером.
После разговора с менеджером она сообщила нам, что кто-то другой выехал раньше. Она убрала этот однокомнатный номер и лично проверила его, прежде чем дать нам ключ. Затем она предложила нам ужин или напитки в качестве компенсации, но мы не были заинтересованы. К этому моменту они уже испортили нам день и начали наш ежегодный отпуск с невероятно неприятного и стрессового опыта.
К сожалению, даже номер, который лично проверил менеджер, не был должным образом убран. По словам горничной, у нее было всего 15 минут, чтобы привести номер в порядок. На первый взгляд все выглядело нормально, но, когда мы устроились, заметили мусор на полу, и я в итоге подняла контактную линзу, которую приняла за кусок пластика.
Сегодня мы попросили на ресепшене вымыть пол, так как у горничной явно не было времени сделать это как следует. Мы ушли на весь день, а когда вернулись, пол в ванной все еще был грязным, на столешнице были крошки, а под диваном валялись крендельки (мы не ели крендельки в номере). Кровать была заправлена, и на первый взгляд номер выглядел опрятно, но на самом деле уборка не проводилась.
Мы очень хотели поддержать независимый отель и нам нравилась сама концепция, но, учитывая этот опыт, неумелую обработку путаницы с номером, отсутствие элементарного обслуживания клиентов и низкие стандарты уборки, мы будем и дальше останавливаться в Hilton. Они никогда не понижали категорию номера, и их номера всегда убираются должным образом. Завтра утром мы выезжаем из отеля и с нетерпением ждём прибытия в конечный пункт назначения и начала новой жизни.