Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Harrisonburg University 3*

Остановились в отеле Home 2 Suites в День благодарения с женой, двумя детьми и мной. Приехали в отель после вечера, проведенного в дороге. Заселение прошло нормально, но, войдя в номер, обнаружили, что в нем очень жарко. Распаковывая вещи, мы попытались отрегулировать температуру с помощью кондиционера, но обнаружили, что он не работает – только вентилятор, а не кондиционер.
Когда я пытался решить эту проблему, несколько сотрудников пытались объяснить мне, как пользоваться кондиционером, как будто я им никогда не пользовался. Простые, снисходительные инструкции вроде «чтобы кондиционер остыл, его нужно включить на охлаждение». Я несколько раз вежливо подтвердил, что выполнил все инструкции по использованию кондиционера, данные нам при заселении. Только после того, как я сказал, что разбираюсь в принципах работы кондиционеров, кто-то согласился осмотреть кондиционер.
Менеджер быстро осмотрел номер, сообщив, что они исчерпали все варианты и предложили нам другой номер. Однако этот процесс, который мог бы занять 5 минут, превратился в 30 минут, поскольку наши дети уже были готовы ко сну. Мы терпели всю ночь.
На следующее утро мы готовились к выезду. В нашем приложении Hilton было указано 12:00. Мы уже почти опоздали, поэтому попросили продлить. Зоаланта, особенно неприветливая администратор, ответила нам категорически: «Нет». Я поделилась своим опытом предыдущего вечера и попросила сделать это, чтобы приспособиться к нашему номеру. Поговорив с менеджером, она вернулась и сказала, что лучшее, что можно сделать, — это выезд в 12:00. Когда я ответила, что обычно выезд в 12:00, она нажала на табличку с надписью «11». Выразив понимание, мы снова сделали замечание и попытались показать ей информацию в приложении, но она быстро ответила, что мы должны выехать в 12:00, иначе с нас возьмут деньги. Поэтому мы поспешили упаковать детей и вещи и сбежали из отеля, когда в запасе были считанные минуты. Но это был самый негостеприимный опыт, который мы когда-либо испытывали всей семьёй в отеле.